| 目录 | 第1-7页 |
| CONTENTS | 第7-10页 |
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·论文主要研究内容 | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论文献综述 | 第18-27页 |
| ·BPR相关理论知识 | 第18-25页 |
| ·BPR相关理论介绍 | 第18-20页 |
| ·BPR思想的发展探析 | 第20-23页 |
| ·BPR实施方法论 | 第23-25页 |
| ·绩效管理理论 | 第25-27页 |
| 第三章 Q市计量测试所业务发展现状及存在问题 | 第27-48页 |
| ·计量所概述 | 第27页 |
| ·计量所组织结构 | 第27-30页 |
| ·部门职责 | 第30-32页 |
| ·办公室职责 | 第30页 |
| ·财务部职责 | 第30-31页 |
| ·业务发展部职责 | 第31-32页 |
| ·各专业部室职责 | 第32页 |
| ·计量所主要工作流程 | 第32-36页 |
| ·计量所业务受理流程 | 第32-33页 |
| ·计量器具检定/校准 | 第33-35页 |
| ·计量器具检定/校准状态查询 | 第35-36页 |
| ·计量所业务收发大厅存在的问题分析 | 第36-42页 |
| ·人员对计量业务发展的影响 | 第36-37页 |
| ·设备、设施对计量业务发展的影响 | 第37-39页 |
| ·绩效考核办法对计量业务发展的影响 | 第39-41页 |
| ·计量管理系统对计量业务发展的影响 | 第41-42页 |
| ·业务流程分析 | 第42-47页 |
| ·检定校准业务流程 | 第42-45页 |
| ·业务数据流程 | 第45页 |
| ·样品流转流程 | 第45-46页 |
| ·业务收发大厅业务流程现状分析 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 Q市计量测试所业务收发大厅的业务流程改进方案 | 第48-60页 |
| ·改进的基本思路 | 第48页 |
| ·改进的原则 | 第48-49页 |
| ·以流程为导向的原则 | 第48页 |
| ·以顾客为中心的原则 | 第48页 |
| ·高级管理层参与的原则 | 第48-49页 |
| ·与IT相结合的原则 | 第49页 |
| ·业务收发大厅存在问题的改进 | 第49-52页 |
| ·人员因素的改进 | 第49-50页 |
| ·设备因素的改进 | 第50-51页 |
| ·仓储布局与仓储硬件设施因素的改进 | 第51-52页 |
| ·业务收发大厅业务流程优化 | 第52-59页 |
| ·业务收发大厅业务流程优化总体思路 | 第52-53页 |
| ·优化后的业务流程 | 第53-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 业务流程优化评价和完善优化建议 | 第60-64页 |
| ·业务流程优化评价 | 第60-62页 |
| ·优化后业务流程的变化 | 第60-61页 |
| ·业务流程实施优化后取得的成效 | 第61-62页 |
| ·完善优化建议 | 第62-64页 |
| ·完善绩效管理制度 | 第62-63页 |
| ·逐步建立并积极倡导企业文化 | 第63-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-66页 |
| ·本文研究结论 | 第64页 |
| ·本文研究的局限和展望 | 第64-66页 |
| 第七章 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |