| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容与基本框架 | 第10-13页 |
| ·研究特色和创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-20页 |
| ·客户关系管理概念和基本理论 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理发展趋势及在商业银行中的应用 | 第15-16页 |
| ·国有银行与外资银行客户关系管理比较研究 | 第16-20页 |
| 3 南洋商业银行(中国)客户关系管理的现状 | 第20-35页 |
| ·南洋商业银行(中国)客户关系管理的介绍及基本发展 | 第20-22页 |
| ·南洋商业银行(中国)客户关系管理系统现状分析 | 第22-30页 |
| ·南洋商业银行(中国)客户关系管理系统存在的问题 | 第30-33页 |
| ·南洋商业银行(中国)客户关系管理问题成因分析 | 第33-35页 |
| 4 南洋商业银行(中国)客户关系管理体系优化设计 | 第35-49页 |
| ·系统优化原则 | 第35-36页 |
| ·客户关系管理“以客户为中心” | 第36-39页 |
| ·优化管理体系 | 第39-42页 |
| ·完善产品服务体系 | 第42-45页 |
| ·提升OCRM的功能模块及使用效率 | 第45-49页 |
| 5 南洋商业银行客户管理实施措施及效果 | 第49-55页 |
| ·南洋商业银行客户管理实施措施保障 | 第49-50页 |
| ·南洋商业银行客户管理实施措施 | 第50-52页 |
| ·南洋商业银行客户管理实施效果 | 第52-55页 |
| 6 结论及展望 | 第55-57页 |
| ·结论 | 第55-56页 |
| ·展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |