基于RFM模型的C2C环境下顾客价值识别研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法与章节安排 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·章节安排 | 第13页 |
| ·研究的技术路线 | 第13-15页 |
| 2. 相关理论研究综述 | 第15-32页 |
| ·顾客价值定义 | 第15-19页 |
| ·顾客感知价值 | 第16-17页 |
| ·顾客终生价值 | 第17-19页 |
| ·顾客价值计算相关研究 | 第19-26页 |
| ·CLV模型研究 | 第20-22页 |
| ·SMC模型研究 | 第22-23页 |
| ·RFM模型研究 | 第23-26页 |
| ·电子商务下客户关系管理相关研究 | 第26-32页 |
| ·电子商务的市场环境 | 第26-27页 |
| ·电子商务下客户关系管理 | 第27-28页 |
| ·基于顾客价值的顾客关系管理 | 第28-32页 |
| 3. C2C顾客购买的实证研究 | 第32-41页 |
| ·实证数据 | 第32-34页 |
| ·数据来源 | 第32-33页 |
| ·样本选择 | 第33页 |
| ·数据收集 | 第33-34页 |
| ·数据处理与分析 | 第34-40页 |
| ·数据处理 | 第34-37页 |
| ·数据分析 | 第37-40页 |
| ·本章小节 | 第40-41页 |
| 4. 基于RFM模型的顾客价值研究 | 第41-59页 |
| ·RFM模型的检验 | 第41-50页 |
| ·RFM模型验证的方法 | 第41-44页 |
| ·权重的确定和顾客价值的计算 | 第44-48页 |
| ·匹配率和重复购买率的关系 | 第48-50页 |
| ·RFM模型对顾客类别数和样本数据的要求 | 第50-53页 |
| ·顾客类别数的选择 | 第50-52页 |
| ·RFM模型对数据要求 | 第52-53页 |
| ·时间的划分和RFM模型的关系 | 第53-57页 |
| ·验证样本长度不变 | 第54-55页 |
| ·原始样本长度不变 | 第55-57页 |
| ·基于RFM模型对顾客细分的方法 | 第57页 |
| ·本章小节 | 第57-59页 |
| 5. 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·本研究的结论 | 第59-60页 |
| ·本研究的不足及展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录一 | 第65-69页 |
| 附录二 | 第69-71页 |
| 附录三 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
