| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-43页 |
| 第一节 选题背景与研究目的 | 第13-17页 |
| 一、选题背景 | 第13-15页 |
| 二、研究目的 | 第15-16页 |
| 三、研究意义 | 第16-17页 |
| 第二节 关系营销及关系质量相关研究综述 | 第17-39页 |
| 一、关系营销理论研究综述 | 第17-24页 |
| 二、关系质量理论研究综述 | 第24-30页 |
| 三、关系质量的基本维度研究 | 第30-37页 |
| 四、总结与启示 | 第37-39页 |
| 第三节 研究思路和研究方法 | 第39-43页 |
| 一、研究思路 | 第39-41页 |
| 二、研究方法 | 第41-43页 |
| 第二章 关系质量基本维度及产出要素分析 | 第43-50页 |
| 第一节 关系质量基本维度分析 | 第43-47页 |
| 一、满意 | 第43-44页 |
| 二、信任 | 第44-45页 |
| 三、承诺 | 第45-46页 |
| 四、三者之间的关系 | 第46-47页 |
| 第二节 关系质量产出要素分析 | 第47-50页 |
| 一、关系质量对购买行为的影响 | 第47-48页 |
| 二、关系质量对企业绩效的影响 | 第48-50页 |
| 第三章 旅行社员工与顾客关系质量模型构建及实证研究 | 第50-75页 |
| 第一节 旅行社员工与顾客关系质量的前置因素及产出要素 | 第50-62页 |
| 一、旅行社员工与顾客关系质量的前置因素 | 第50-55页 |
| 二、旅行社员工与顾客关系质量的产出要素 | 第55-61页 |
| 三、旅行社员工与顾客关系质量模型及假设 | 第61-62页 |
| 第二节 实证研究——以厦门地区国际旅行社为例 | 第62-75页 |
| 一、实证研究设计 | 第62-67页 |
| 二、数据分析结果 | 第67-73页 |
| 三、模型假设检验 | 第73-75页 |
| 第四章 旅行社B-B领域关系质量模型构建 | 第75-87页 |
| 第一节 旅行社与供应商关系质量的前置因素及产出要素 | 第75-83页 |
| 一、旅行社与供应商关系质量的前置因素 | 第75-81页 |
| 二、旅行社与供应商关系质量的产出要素 | 第81-83页 |
| 第二节 旅行社与供应商关系质量的基本维度与模型构建 | 第83-87页 |
| 一、旅行社与供应商关系质量的基本维度 | 第83-85页 |
| 二、旅行社与供应商关系质量模型构建 | 第85-87页 |
| 第五章 旅行社关系营销策略研究 | 第87-100页 |
| 第一节 旅行社顾客市场关系营销策略研究 | 第87-93页 |
| 一、旅行社与顾客市场关系分析 | 第87页 |
| 二、旅行社顾客市场关系营销策略 | 第87-93页 |
| 第二节 旅行社供应商市场关系营销策略研究 | 第93-94页 |
| 一、旅行社与供应商市场关系分析 | 第93页 |
| 二、旅行社供应商市场关系营销策略 | 第93-94页 |
| 第三节 旅行社其他市场关系营销策略研究 | 第94-100页 |
| 一、旅行社内部市场关系营销策略研究 | 第94-96页 |
| 二、旅行社竞争者市场关系营销策略研究 | 第96-97页 |
| 三、旅行社分销商市场关系营销策略研究 | 第97-98页 |
| 四、旅行社影响者市场关系营销策略研究 | 第98-100页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第100-106页 |
| 第一节 研究结论 | 第100-103页 |
| 第二节 研究创新与展望 | 第103-106页 |
| 一、研究创新 | 第103页 |
| 二、研究局限性 | 第103-104页 |
| 三、对未来研究的建议 | 第104-106页 |
| 附录 | 第106-110页 |
| 参考文献 | 第110-120页 |
| 致谢 | 第120页 |
