| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| ·研究背景 | 第7-12页 |
| ·企业信息化是企业管理现代化建设的重要标志 | 第7-8页 |
| ·企业信息化增强企业核心竞争力 | 第8-9页 |
| ·ERP是当今企业信息化的主要方向 | 第9-11页 |
| ·ERP项目的实施具有高风险 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究技术路线与方法 | 第12-14页 |
| ·研究框架与主要内容 | 第14-16页 |
| 2 相关理论与研究文献综述 | 第16-32页 |
| ·沟通的相关理论 | 第16-21页 |
| ·项目沟通理论研究概述 | 第21-25页 |
| ·项目沟通理论概述 | 第21-22页 |
| ·项目沟通研究概述 | 第22-25页 |
| ·ERP项目沟通研究概述 | 第25-27页 |
| ·ERP项目风险研究概述 | 第27-28页 |
| ·沟通风险研究概述 | 第28-29页 |
| ·现有研究评述 | 第29-32页 |
| 3 ERP项目实施中沟通风险因素辨识 | 第32-65页 |
| ·ERP项目实施中沟通风险的界定 | 第32-33页 |
| ·ERP项目实施中沟通过程分析模型 | 第33-38页 |
| ·ERP项目实施中沟通过程分析模型建立的基本原则 | 第33页 |
| ·ERP项目实施中沟通过程分析模型的建立 | 第33-38页 |
| ·ERP立项决策阶段沟通风险 | 第38-41页 |
| ·该阶段的主要活动 | 第38-39页 |
| ·该阶段的主要沟通风险因素 | 第39-41页 |
| ·ERP方案规划阶段沟通风险 | 第41-46页 |
| ·该阶段的主要活动 | 第41-42页 |
| ·该阶段的主要沟通风险因素 | 第42-46页 |
| ·ERP项目实施阶段沟通风险 | 第46-50页 |
| ·该阶段的主要活动 | 第46-47页 |
| ·该阶段的主要沟通风险因素 | 第47-50页 |
| ·ERP系统应用阶段沟通风险 | 第50-52页 |
| ·该阶段主要活动 | 第50页 |
| ·该阶段主要沟通风险因素 | 第50-52页 |
| ·ERP项目实施中沟通风险因素分析 | 第52-65页 |
| 4 ERP项目实施中沟通风险评价模型构建 | 第65-93页 |
| ·ERP项目实施中沟通风险测度框架确定 | 第65-74页 |
| ·数据收集 | 第65-66页 |
| ·信度和效度分析 | 第66-67页 |
| ·主成分分析法 | 第67-74页 |
| ·沟通风险测度指标体系构建 | 第74-82页 |
| ·评价指标体系的构建原则 | 第74-75页 |
| ·评价指标体系的设计 | 第75-82页 |
| ·沟通风险测度方法 | 第82-93页 |
| ·风险测度方法分析 | 第82-87页 |
| ·ERP项目实施中沟通风险测度的模糊层次综合评价模型 | 第87-89页 |
| ·指标权重的确定 | 第89-93页 |
| 5 ERP项目实施中沟通风险评价模型应用及对策 | 第93-104页 |
| ·CAH公司实施ERP项目背景简介 | 第93-95页 |
| ·CAH公司ERP项目实施中沟通风险评价模型的建立 | 第95-98页 |
| ·CAH公司ERP项目中沟通风险测度结果分析 | 第98-99页 |
| ·规避ERP项目实施中沟通风险的对策 | 第99-104页 |
| ·建立ERP项目实施中沟通风险管理理念 | 第100-101页 |
| ·完善ERP项目实施中沟通风险管理策略 | 第101-102页 |
| ·有针对性的加强ERP项目实施中的沟通 | 第102-104页 |
| 6 结论和展望 | 第104-107页 |
| ·主要工作 | 第104-105页 |
| ·主要结论 | 第105页 |
| ·创新之处 | 第105-106页 |
| ·不足与展望 | 第106-107页 |
| 致谢 | 第107-108页 |
| 参考文献 | 第108-112页 |
| 附录 | 第112-114页 |
| 在校学习期间研究成果 | 第114页 |