家电企业售后服务外包中的信息不对称问题研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| ·文章结构 | 第13-15页 |
| 第2章 家电企业售后服务外包概述 | 第15-20页 |
| ·外包概述 | 第15-16页 |
| ·外包的分类 | 第15-16页 |
| ·外包的流程 | 第16页 |
| ·售后服务概述 | 第16-18页 |
| ·家电企业售后服务的重要性 | 第17页 |
| ·家电企业售后服务的特点 | 第17-18页 |
| ·家电企业售后服务外包动机 | 第18-20页 |
| 第3章 售后服务外包中的信息不对称分析 | 第20-23页 |
| ·理论基础 | 第20-21页 |
| ·信息不对称理论 | 第20-21页 |
| ·委托代理理论 | 第21页 |
| ·售后服务外包中的信息不对称 | 第21-23页 |
| ·逆向选择 | 第21-22页 |
| ·道德风险 | 第22-23页 |
| 第4章 针对逆向选择的防范措施 | 第23-34页 |
| ·外包服务商选择步骤 | 第23-24页 |
| ·服务商评价指标的建立原则 | 第24-25页 |
| ·服务商评价指标确定 | 第25-26页 |
| ·服务商选择的一般方法 | 第26-28页 |
| ·基于层次分析法的外包商选择 | 第28-34页 |
| ·层次法的优势 | 第28页 |
| ·层次分析法的分析步骤 | 第28-32页 |
| ·层次分析法举例 | 第32-34页 |
| 第5章 针对道德风险的防范措施 | 第34-44页 |
| ·委托代理理论下激励与监督机制的作用 | 第34页 |
| ·委托代理理论的基本分析框架 | 第34-35页 |
| ·信息不对称下的最优激励模型 | 第35-37页 |
| ·信息不对称下的最优激励与监督模型 | 第37-40页 |
| ·激励与监督机制的具体应用 | 第40-44页 |
| ·激励机制的模式 | 第40页 |
| ·激励方法 | 第40-41页 |
| ·监督机制的内容 | 第41-42页 |
| ·监督方法 | 第42-44页 |
| 第6章 小结 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 攻读硕士研究生期间论文发表情况 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
