| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9页 |
| ·研究的内容、方法与思路 | 第9-10页 |
| ·研究的内容 | 第9-10页 |
| ·研究的方法 | 第10页 |
| ·研究的思路 | 第10页 |
| ·本文的创新点 | 第10-12页 |
| 2 全面质量管理与服务型政府相关理论综述 | 第12-19页 |
| ·全面质量管理的内涵 | 第12页 |
| ·政府全面质量管理与企业全面质量管理的比较 | 第12-13页 |
| ·服务型政府的内涵及特征 | 第13-14页 |
| ·服务型政府的内涵 | 第13页 |
| ·服务型政府与管制型政府的区别 | 第13页 |
| ·服务型政府的特征 | 第13-14页 |
| ·相关研究进展 | 第14-19页 |
| ·新公共管理模式 | 第14-15页 |
| ·质量管理——新的管理模式与方法 | 第15-17页 |
| ·我国政府质量管理研究存在的主要问题 | 第17-19页 |
| 3 全面质量管理在服务型政府建设中实施的可行性分析 | 第19-29页 |
| ·建设服务型政府中推行全面质量管理的必要性 | 第19-21页 |
| ·建设服务型政府有助于我国国际化的进程 | 第19页 |
| ·建设服务型政府有助于我国社会主义市场经济的发展 | 第19-20页 |
| ·服务型政府有助于政府履行为人民服务的宗旨 | 第20页 |
| ·服务型政府有助于贯彻和落实科学发展观,构建和谐社会 | 第20-21页 |
| ·全面质量管理与服务型政府的结合点 | 第21-22页 |
| ·服务型政府实施全面质量管理的可行性 | 第22-26页 |
| ·政府工作有必要而且可以实施全面质量管理 | 第22-25页 |
| ·建设服务型政府为政府全面质量管理的引入奠定坚实基础 | 第25-26页 |
| ·建设服务型政府中推行全面质量管理的现实意义 | 第26-29页 |
| ·构建政府全面质量管理系统有利于推动政治民主化 | 第26页 |
| ·经济和社会转型期的客观要求 | 第26-27页 |
| ·提高政府工作人员工作效率的必然要求 | 第27页 |
| ·有利于降低行政成本 | 第27-28页 |
| ·可以维护公共利益的最大化 | 第28-29页 |
| 4 我国服务型政府管理中推行全面质量管理的现状及障碍 | 第29-38页 |
| ·我国政府管理中运用全面质量管理的现状 | 第29-30页 |
| ·我国政府管理中运用全面质量管理的障碍 | 第30-38页 |
| ·我国政府导入全面质量管理的体制障碍 | 第30-32页 |
| ·我国政府导入全面质量管理的理论障碍 | 第32-35页 |
| ·我国政府导入全面质量管理的实践障碍 | 第35-38页 |
| 5 服务型政府建设中运用全面质量管理的改进对策 | 第38-48页 |
| ·把握国外政府全面质量管理实践经验 | 第38页 |
| ·我国推进政府全面质量管理的宏观原则 | 第38-41页 |
| ·坚持全心全意为人民服务,以建设服务型政府为目标 | 第38-39页 |
| ·从实际出发借鉴与改造结合 | 第39-40页 |
| ·积极稳妥,务求实效 | 第40-41页 |
| ·服务型政府建设中运用全面质量管理的改进对策 | 第41-48页 |
| ·观念层面:树立正确的质量管理理念,培育支持性的组织氛围 | 第41-44页 |
| ·制度层面:打破政府传统垄断机制,建立科学基础制度 | 第44-45页 |
| ·执行层面:注重协调统一,强化推广执行 | 第45-48页 |
| 6 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
