| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 引言 | 第9-20页 |
| ·写作背景与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-17页 |
| ·国外研究状况 | 第10-14页 |
| ·国内研究状况 | 第14-16页 |
| ·总体走势总结 | 第16-17页 |
| ·本文的研究视角与方法 | 第17-18页 |
| ·研究思路与框架 | 第18-20页 |
| 2 危机公关中的媒体管理与"政府—媒体—公民"互动模型的提出 | 第20-30页 |
| ·媒体管理概念及内容 | 第20-24页 |
| ·概念梳理 | 第20-22页 |
| ·具体内容 | 第22-24页 |
| ·"政府—媒体—公民"互动模型 | 第24-26页 |
| ·模型构建 | 第24-25页 |
| ·模型运行条件分析 | 第25-26页 |
| ·政府危机公关中媒体作用原理分析 | 第26-30页 |
| ·信息来源:自主搜集+官方信息+反馈信息 | 第27页 |
| ·信息整合:信息核实+信息筛选+信息加工 | 第27-28页 |
| ·信息发布:行政系统内部+利益相关者+社会公众 | 第28-30页 |
| 3 基于我国危机公关事件的媒体管理现状分析 | 第30-43页 |
| ·近年来政府危机公关事件分析 | 第30-38页 |
| ·整体形势分析 | 第30-32页 |
| ·典型案例——"7·23"甬温线特别重大铁路交通事故 | 第32-38页 |
| ·危机公关中媒体管理现状及问题总结 | 第38-43页 |
| ·具体现状 | 第38-41页 |
| ·不足与问题 | 第41-43页 |
| 4 我国政府危机公关中媒体管理发展轨迹分析 | 第43-47页 |
| ·总体走势分析 | 第43-44页 |
| ·危机公关中媒体参与数量的变化 | 第43页 |
| ·危机公关中媒体角色扮演的变化 | 第43-44页 |
| ·变化根源分析 | 第44-47页 |
| ·公民对于媒体的依赖程度的变化 | 第44-45页 |
| ·政府对于媒体角色的定位变化 | 第45-46页 |
| ·媒体自身利益追求的变化 | 第46-47页 |
| 5 政府危机公关中优化媒体管理效益的政策建议 | 第47-54页 |
| ·意识配备:全面增强危机公关意识 | 第47-49页 |
| ·媒体危机意识 | 第48页 |
| ·媒体公关意识 | 第48-49页 |
| ·制度配备:完善媒体处理相关制度 | 第49-50页 |
| ·信息公开制度 | 第49页 |
| ·反馈制度 | 第49-50页 |
| ·问责制度 | 第50页 |
| ·物资配备:保障媒体管理所需物资 | 第50-51页 |
| ·及时供给原则 | 第50-51页 |
| ·供需平衡原则 | 第51页 |
| ·考核反馈原则 | 第51页 |
| ·人员配备:提升媒体管理人员素质 | 第51-52页 |
| ·人员心理素质 | 第51-52页 |
| ·危机应对能力 | 第52页 |
| ·技术配备:升级媒体管理相关技术 | 第52-54页 |
| 6 结论 | 第54-56页 |
| ·总结 | 第54页 |
| ·基本观点 | 第54-55页 |
| ·主要创新点 | 第55页 |
| ·局限与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |