中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·CRM系统研究的背景 | 第11-12页 |
| ·国外CRM系统现状 | 第12-13页 |
| ·国内CRM系统现状 | 第13-14页 |
| ·课题系统研究的目的、内容和意义 | 第14-16页 |
| ·本文结构安排 | 第16-17页 |
| 2 相关技术分析 | 第17-24页 |
| ·JSP及其在CRM系统中的作用 | 第17-19页 |
| ·JSP技术概述 | 第17-18页 |
| ·关于JavaBeans | 第18页 |
| ·JSP技术的优点及在CRM系统中的作用 | 第18-19页 |
| ·ORACLE及其在CRM系统中的作用 | 第19-21页 |
| ·ORACLE的特点 | 第19-20页 |
| ·ORACLE应用在CRM系统中的优点 | 第20页 |
| ·ORACLE数据库移植 | 第20-21页 |
| ·数据挖掘技术及其应用 | 第21-24页 |
| ·数据挖掘 | 第21页 |
| ·数据挖掘的起源 | 第21-22页 |
| ·数据挖掘在CRM系统中的作用 | 第22-24页 |
| 3 公司CRM系统的需求分析 | 第24-35页 |
| ·公司基本情况概述 | 第24-26页 |
| ·公司客户关系管理的特点 | 第26-27页 |
| ·关于对法人客户的一般理解 | 第27-31页 |
| ·公司法人客户的特征 | 第27-29页 |
| ·公司法人客户关系管理的要求 | 第29-31页 |
| ·公司客户关系管理系统的需求研究 | 第31-35页 |
| ·公司客户关系管理系统的功能 | 第31-33页 |
| ·公司客户关系管理系统的需求 | 第33-35页 |
| 4 公司CRM系统总体设计 | 第35-44页 |
| ·系统设计原则 | 第35-36页 |
| ·系统的开放性 | 第35页 |
| ·系统的易用性 | 第35-36页 |
| ·系统的易维护性 | 第36页 |
| ·系统的安全性 | 第36页 |
| ·公司CRM的部署视图 | 第36-37页 |
| ·公司CRM逻辑视图 | 第37-39页 |
| ·体系架构 | 第37-38页 |
| ·系统架构的特点 | 第38-39页 |
| ·CRM系统模块和功能构成 | 第39-41页 |
| ·公司CRM的数据视图 | 第41-44页 |
| 5 公司CRM系统详细设计与实现 | 第44-59页 |
| ·软件环境 | 第44页 |
| ·Intranet应用模式 | 第44页 |
| ·Web-Server应用模式 | 第44页 |
| ·硬件环境 | 第44-45页 |
| ·客户机的软件和硬件配置 | 第45页 |
| ·公司CRM网络图 | 第45-46页 |
| ·系统逻辑层的详细设计 | 第46-47页 |
| ·模块的详细设计和实现 | 第47-59页 |
| ·系统全局模块设计和实现 | 第47-50页 |
| ·客户管理模块设计和实现 | 第50-51页 |
| ·产品目录模块设计和实现 | 第51-53页 |
| ·销售管理模块设计和实现 | 第53-55页 |
| ·订单管理模块设计和实现 | 第55-57页 |
| ·后台管理模块设计和实现 | 第57-59页 |
| 6 公司CRM系统的测试和部署 | 第59-62页 |
| ·CRM系统的测试 | 第59-61页 |
| ·实施部署规范 | 第61-62页 |
| 7 总结与展望 | 第62-66页 |
| ·本文回顾 | 第62-63页 |
| ·成果及意义 | 第63-64页 |
| ·存在的问题及下一步的工作 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68页 |
