德邦证券客户服务管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-16页
·论文研究的背景和意义	第8-10页
·证券行业背景介绍	第10-13页
·证券公司概述	第10页
·证券经纪业务	第10-11页
·德邦证券概述	第11-13页
·论文写作的思路和方法	第13-16页
·研究的内容	第13-14页
·研究思路和方法	第14-15页
·框架体系	第15-16页
2 理论综述	第16-22页
·企业经营管理理论	第16-18页
·客户服务管理理论	第18-19页
·客户关系管理	第19-20页
·服务营销理念	第20-22页
3 德邦证券经纪业务面临的问题	第22-28页
·公司缺乏有规模高素质的服务营销队伍	第22-24页
·由传统营销向服务营销转变还未完成	第24-25页
·业务雷同而引起无序竞争	第25-27页
·作为中小证券公司德邦证券面临发展瓶颈突出	第27-28页
4 德邦证券的客户服务管理分析	第28-37页
·服务品牌的建设	第28-33页
·财富玖功服务产品简介	第28-29页
·服务品牌建立对客户服务的支持	第29-33页
·建立以客户服务管理为基础的组织结构	第33-35页
·德邦证券客户服务深层次发展的需要	第35-37页
5 解决问题的方法	第37-45页
·建立高效稳定的服务营销队伍	第37-38页
·建立新型的服务营销模式	第38-40页
·完善品牌服务产品应对无序竞争	第40-42页
·突破中小证券公司的发展瓶颈—财富管理	第42-45页
结论	第45-46页
参考文献	第46-47页
致谢	第47-48页