| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-11页 |
| ·本文的研究思路 | 第10页 |
| ·本文的框架 | 第10-11页 |
| ·论文的创新性和局限性 | 第11-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-20页 |
| ·关于环境分析的相关理论 | 第12-14页 |
| ·宏观环境分析 | 第12页 |
| ·行业环境分析 | 第12-14页 |
| ·SWOT分析 | 第14页 |
| ·营销理论的发展演进 | 第14-17页 |
| ·4V营销组合理论 | 第17-18页 |
| ·4V理论与4P、4C、4R理论间的关系 | 第18-20页 |
| 第三章 中国移动集团客户市场营销现状 | 第20-22页 |
| ·中国移动集团客户的界定 | 第20页 |
| ·中国移动集团客户市场的现状介绍 | 第20-22页 |
| 第四章 集团客户市场营销环境分析 | 第22-35页 |
| ·中国移动集团客户的宏观环境分析 | 第22-27页 |
| ·政治法律环境 | 第22-23页 |
| ·经济环境 | 第23-24页 |
| ·社会文化环境 | 第24-25页 |
| ·技术环境 | 第25-27页 |
| ·中国移动集团客户的行业环境分析 | 第27-32页 |
| ·供应商分析 | 第28页 |
| ·购买者分析 | 第28-29页 |
| ·替代品分析 | 第29页 |
| ·潜在进入者分析 | 第29-30页 |
| ·行业竞争分析 | 第30-32页 |
| ·中国移动集团客户运营的SWOT分析 | 第32-33页 |
| ·优势分析 | 第32页 |
| ·劣势分析 | 第32页 |
| ·机会分析 | 第32页 |
| ·威胁分析 | 第32-33页 |
| ·中国移动集团客户所面临的问题 | 第33-35页 |
| 第五章 基于4V理论的营销策略分析 | 第35-57页 |
| ·基于差异化(VARIATION)的营销分析 | 第35-40页 |
| ·产品差异化 | 第35-37页 |
| ·形象差异化 | 第37-38页 |
| ·市场差异化 | 第38-40页 |
| ·基于功能弹性化(VERSATILITY)的营销分析 | 第40-47页 |
| ·集团客户分类与需求划分 | 第40-45页 |
| ·影响定价的因素 | 第45-46页 |
| ·平衡功能与价格比 | 第46-47页 |
| ·基于附加价值(VALUE)的营销分析 | 第47-54页 |
| ·技术创新带来的附加价值 | 第47-49页 |
| ·创新营销和服务带来的附加价值 | 第49-52页 |
| ·企业品牌带来的附加价值 | 第52-54页 |
| ·基于共鸣(VIBRATION)的营销分析 | 第54-57页 |
| ·集团客户价值创新的来源 | 第54-55页 |
| ·集团客户支撑系统的升级 | 第55-56页 |
| ·支撑系统与需求的同步问题 | 第56-57页 |
| 第六章 总结 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |