| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-13页 |
| （一） 研究背景 | 第8-9页 |
| （二） 研究意义 | 第9-10页 |
| 1. 理论意义 | 第9页 |
| 2. 现实意义 | 第9-10页 |
| （三） 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1. 国外研究现状 | 第10页 |
| 2. 国内研究现状 | 第10-11页 |
| （四） 研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| 1. 研究内容 | 第11-12页 |
| 2. 研究方法 | 第12-13页 |
| 一、平衡计分卡的基本理论 | 第13-18页 |
| （一） 平衡计分卡的概念 | 第13页 |
| （二） 平衡计分卡的维度 | 第13-16页 |
| 1. 平衡计分卡维度 | 第13-15页 |
| 2. 平衡计分卡基本要素之间相互的平衡机制 | 第15-16页 |
| （三） 平衡计分卡的功能 | 第16-18页 |
| 1. 平衡计分卡是一种评价系统 | 第16页 |
| 2. 平衡计分卡是一种战略管理系统 | 第16-17页 |
| 3. 平衡计分卡是一种沟通工具 | 第17-18页 |
| 二、平衡计分卡在我国公共部门绩效管理中应用的现状 | 第18-24页 |
| （一） 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理应用中的成功案例 | 第18-21页 |
| 1. 平衡计分卡在公共部门应用的表现 | 第18-20页 |
| 2. 平衡计分卡对公共部门绩效评估困境的解决 | 第20-21页 |
| （二） 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理应用中的障碍因素及存在的问题 | 第21-24页 |
| 1. 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理应用中的障碍因素 | 第21-22页 |
| 2. 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理应用中存在的问题 | 第22-24页 |
| 三、平衡计分卡在美国政府部门管理应用的成功经验及借鉴 | 第24-30页 |
| （一） 平衡计分卡在美国政府部门管理应用中的成功经验 | 第24-29页 |
| 1. 夏洛特采取的主要措施 | 第24-25页 |
| 2. 夏洛特市的平衡计分卡制度构成 | 第25-29页 |
| （二） 经验借鉴 | 第29-30页 |
| 1. 我们需要建立了政府的使命和远景 | 第29页 |
| 2. 使政府的战略和目标相一致 | 第29页 |
| 3. 使最高领导人的认可与支持 | 第29页 |
| 4. 战略规划方法,具体目标的制定和修正都采用合理的方式 | 第29页 |
| 5. 绩效指标应保留弹性,并鼓励不断创新 | 第29页 |
| 6. 建立良好的激励机制、有效的惩戒机制 | 第29-30页 |
| 四、平衡计分卡应用在我国公共部门绩效管理中的建议及注意的问题 | 第30-34页 |
| （一） 平衡计分卡应用在我国公共部门绩效管理中的建议 | 第30-31页 |
| 1. 总体思路 | 第30页 |
| 2. 基本导向 | 第30-31页 |
| 3. 具体作法 | 第31页 |
| （二） 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理中应用应注意的问题 | 第31-34页 |
| 1. 注意针对性 | 第31-32页 |
| 2. 突出战略性 | 第32页 |
| 3. 把握可行性 | 第32页 |
| 4. 重视操作性 | 第32-34页 |
| 结论 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 后记 | 第37页 |
