新余联通公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·解决营销缺乏策略指导问题 | 第9页 |
| ·变经验营销为科学营销 | 第9页 |
| ·解决服务业特有营销难题 | 第9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| 第二章 服务营销理论综述 | 第12-21页 |
| ·服务特征与分类 | 第12-16页 |
| ·服务定义 | 第12-13页 |
| ·服务的基本特性 | 第13-15页 |
| ·服务的分类 | 第15-16页 |
| ·服务质量 | 第16-17页 |
| ·服务营销组合 | 第17-19页 |
| ·人员 | 第18-19页 |
| ·过程 | 第19页 |
| ·有形展示 | 第19页 |
| ·服务营销策略体系比较及选择 | 第19-21页 |
| 第三章 新余联通公司营销环境分析 | 第21-33页 |
| ·新余联通公司现状 | 第21-23页 |
| ·中国联合通信有限公司的发展现状 | 第21页 |
| ·中国联通新余分公司背景 | 第21-22页 |
| ·新余联通公司的经营现状 | 第22-23页 |
| ·新余联通公司宏观环境分析 | 第23-25页 |
| ·社会环境分析 | 第23页 |
| ·人口环境分析 | 第23-24页 |
| ·经济环境分析 | 第24页 |
| ·技术环境分析 | 第24-25页 |
| ·政策环境 | 第25页 |
| ·微观环境分析 | 第25-28页 |
| ·新余联通行业结构分析 | 第25-27页 |
| ·消费者分析 | 第27-28页 |
| ·新余联通公司SWOT分析 | 第28-33页 |
| ·优势 | 第28-29页 |
| ·劣势 | 第29-30页 |
| ·机会 | 第30-31页 |
| ·威胁 | 第31-33页 |
| 第四章 新余联通公司市场营销策略 | 第33-50页 |
| ·目标市场的确定 | 第33-35页 |
| ·细分市场的变量选择 | 第33页 |
| ·目标市场选择 | 第33-34页 |
| ·市场定位 | 第34-35页 |
| ·营销策略制定 | 第35-50页 |
| ·产品策略 | 第35-38页 |
| ·价格策略 | 第38-39页 |
| ·分销策略 | 第39-41页 |
| ·促销策略 | 第41-43页 |
| ·人员策略 | 第43-46页 |
| ·有形展示策略 | 第46-49页 |
| ·过程控制 | 第49-50页 |
| 第五章 新余联通公司服务营销策略实施建议 | 第50-57页 |
| ·树立服务营销理念 | 第50-52页 |
| ·企业文化建设 | 第50-52页 |
| ·以客户为中心的价值观 | 第52页 |
| ·完善服务营销人员机制 | 第52-53页 |
| ·建立相应的组织结构 | 第53-54页 |
| ·服务补救措施 | 第54-57页 |
| 第六章 结论 | 第57-58页 |
| ·论文所做的工作 | 第57页 |
| ·本文的主要结论 | 第57页 |
| ·本文需进一步解决的问题 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
