高校医院服务形象外部调查与分析--以西南大学校医院为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1. 问题提出 | 第9-10页 |
| 2. 文献综述 | 第10-17页 |
| ·对高校医院的界定 | 第10-11页 |
| ·对形象的界定 | 第11-12页 |
| ·对服务及服务形象的界定 | 第12-13页 |
| ·对医疗服务质量的界定 | 第13-14页 |
| ·有关医院服务形象的研究 | 第14-15页 |
| ·以往研究的不足 | 第15页 |
| ·本选题的意义 | 第15-17页 |
| ·理论意义 | 第15页 |
| ·实践意义 | 第15-17页 |
| 3. 调查问卷的编制 | 第17-20页 |
| ·维度与题项的确立 | 第17-18页 |
| ·问卷的信度考察 | 第18-19页 |
| ·问卷的效度考察 | 第19-20页 |
| ·内容效度 | 第19页 |
| ·结构效度 | 第19-20页 |
| 4. 西南大学校医院服务形象现状调查 | 第20-26页 |
| ·西南大学教职工对校医院服务形象的评价 | 第20-23页 |
| ·目的 | 第20页 |
| ·研究对象 | 第20页 |
| ·研究工具 | 第20页 |
| ·结果与分析 | 第20-23页 |
| ·西南大学学生对校医院服务形象的评价 | 第23-26页 |
| ·目的 | 第23页 |
| ·研究对象 | 第23页 |
| ·研究工具 | 第23页 |
| ·结果与分析 | 第23-26页 |
| 5 讨论与建议 | 第26-33页 |
| ·教职工对校医院服务形象的评价 | 第26-27页 |
| ·整体评价 | 第26页 |
| ·性别差异对校医院服务形象评价的影响 | 第26页 |
| ·工作类别差异对校医院服务形象评价的影响 | 第26页 |
| ·年龄层次差异对校医院服务形象评价的影响 | 第26-27页 |
| ·学生对校医院服务形象的评价 | 第27-28页 |
| ·整体评价 | 第27页 |
| ·专业类别差异对校医院服务形象评价的影响 | 第27页 |
| ·学生类别差异对校服务形象评价的影响 | 第27-28页 |
| ·年龄差异对校医院服务形象评价的影响 | 第28页 |
| ·教职工与学生对校医院服务形象的综合评价 | 第28-29页 |
| ·建议 | 第29-33页 |
| ·加强对服务形象各要素的剖析，提升服务形象 | 第29-30页 |
| ·针对大学生群体，加强预防保健和健康教育服务 | 第30-31页 |
| ·充分利用网络媒介提供服务 | 第31-32页 |
| ·创新服务模式，扩大服务影响 | 第32-33页 |
| 6. 本研究的不足及以后的研究方向 | 第33-34页 |
| ·本研究的不足 | 第33页 |
| ·进一步研究的方向 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 附录 | 第37-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
