关系导向、涉网度对关系质量的影响研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-10页
1 绪论	第10-23页
·研究背景	第10-11页
·理论基础	第11-13页
·产业组织理论的观点	第11页
·资源基础理论的观点	第11-12页
·现有研究存在的问题	第12-13页
·问题的提出	第13-15页
·研究目标及内容	第15-17页
·研究意义	第17-18页
·研究方法、流程与结构	第18-23页
·研究方法	第18页
·研究流程	第18-20页
·论文结构安排	第20-22页
·研究范围	第22-23页
2 关系导向概念定义及架构	第23-50页
·研究方法与思路	第23-24页
·关系导向的名义定义	第24-29页
·概念支柱的抽取方法	第24-25页
·样本选取	第25-28页
·名义定义研究结果	第28-29页
·实地访谈的研究设计	第29-31页
·名义定义与实地访谈中观点的比较	第31-34页
·关系导向本质及结构剖析	第34-39页
·关系导向的本质	第34-35页
·关系导向的结构	第35-37页
·关系导向的价值观与活动解析	第37-39页
·关系导向概念详解	第39-47页
·关系导向价值观	第39-42页
·关系导向活动	第42-47页
·关系导向概念架构研究假设与模型	第47-50页
3 关系导向测量量表的开发及架构检验	第50-77页
·概念的定义	第51页
·测量题项的生成与修正	第51-54页
·现有顾客与企业关系的相关测量	第51-53页
·初始题项的生成	第53-54页
·问卷设计	第54页
·测量题项的净化	第54-56页
·关系导向量表的检验	第56-73页
·数据收集与样本概况	第56-60页
·题项的信效度分析	第60-64页
·区别效度分析	第64-66页
·收敛效度与信度分析	第66-69页
·量表的验证性因子分析	第69-73页
·关系导向概念架构的实证检验	第73-77页
·数据基本情况分析	第73-74页
·假设与模型的检验	第74-77页
4 互联网对关系导向的影响	第77-100页
·文献回顾	第77-86页
·互联网与企业营销	第77-83页
·互联网与企业关系营销	第83-85页
·小结	第85-86页
·顾客涉网度与关系导向的关系	第86-88页
·行业涉网度与关系导向的关系	第88-93页
·互联网改变行业结构	第88-91页
·互联网改变企业价值链	第91-93页
·企业涉网度与关系导向的关系	第93-96页
·互联网促进企业活动实施	第93-94页
·互联网提升企业与顾客的互动沟通	第94-96页
·关系导向活动与关系质量的关系	第96-100页
·关系质量	第96-97页
·关系导向活动与关系质量	第97-100页
5 互联网对关系导向影响的实证检验	第100-117页
·研究设计	第100-102页
·三种涉网度的测量	第100-102页
·关系质量	第102页
·数据分析	第102-115页
·数据基本情况分析	第103-104页
·测量量表的修正与检验	第104-112页
·假设与模型的检验	第112-115页
·研究结果的讨论	第115-117页
6 结论与展望	第117-126页
·主要结论与创新	第117-121页
·结论与创新一	第117-118页
·结论与创新二	第118-119页
·结论与创新三	第119-120页
·结论与创新四	第120-121页
·研究意义	第121-124页
·理论意义	第121-123页
·实践意义	第123-124页
·研究局限与研究展望	第124-126页
·研究局限	第124-125页
·研究展望	第125-126页
参考文献	第126-140页
附录A 关系导向调查问卷	第140-143页
附录B 企业营销管理实践调查	第143-148页
攻读博士学位期间发表学术论文情况	第148-149页
攻读博士学位期间参加科研情况	第149-150页
致谢	第150-151页