| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 图表目录 | 第13-16页 |
| 缩略语 | 第16-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-33页 |
| ·引言 | 第17-18页 |
| ·论文的研究背景 | 第18-21页 |
| ·制造企业面临的挑战与产品生命周期管理 | 第18-20页 |
| ·产品生命周期管理与客户关系管理的关系 | 第20-21页 |
| ·论文相关领域国内外研究现状 | 第21-30页 |
| ·产品生命周期管理研究现状 | 第21-26页 |
| ·产品生命周期管理概念的演变 | 第21-23页 |
| ·产品生命周期管理关键技术研究现状 | 第23-25页 |
| ·产品生命周期管理的应用研究现状 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理的研究现状 | 第26-30页 |
| ·客户关系管理理论研究现状 | 第26-28页 |
| ·客户关系管理应用研究现状 | 第28-29页 |
| ·产品生命周期管理背景下客户关系管理研究的意义 | 第29-30页 |
| ·论文研究的主要内容与结构 | 第30-32页 |
| ·小结 | 第32-33页 |
| 第二章 PLM背景下客户关系管理的基本原理与体系框架 | 第33-52页 |
| ·引言 | 第33页 |
| ·PLM背景下客户关系管理的基本原理 | 第33-41页 |
| ·传统客户关系管理 | 第33-35页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第33-34页 |
| ·客户关系管理系统的分类 | 第34-35页 |
| ·PLM背景下的客户关系管理 | 第35-41页 |
| ·PLM背景下客户关系管理的相关研究 | 第35-37页 |
| ·PLM背景下的客户关系管理的定义 | 第37-38页 |
| ·PLM背景下客户关系管理系统的特点 | 第38-40页 |
| ·PLM背景下客户关系管理系统的研究目标 | 第40-41页 |
| ·PLM背景下客户关系管理系统的体系框架 | 第41-50页 |
| ·PLM背景下客户关系管理系统采用的方法 | 第42-44页 |
| ·PLM背景下客户关系管理系统的关键技术 | 第44-50页 |
| ·基于UML的信息集成建模技术 | 第45-46页 |
| ·企业应用集成技术 | 第46页 |
| ·知识发现技术 | 第46-48页 |
| ·知识表示、集成和基于PLM平台的主动推送技术 | 第48页 |
| ·支持快速定制开发的组件技术 | 第48-49页 |
| ·CRM系统快速定制开发模型 | 第49-50页 |
| ·关键技术之间的关系 | 第50页 |
| ·小结 | 第50-52页 |
| 第三章 PLM背景下CRM系统与其它系统的信息集成模型 | 第52-72页 |
| ·引言 | 第52页 |
| ·PLM背景下CRM系统与其它系统的集成模型 | 第52-70页 |
| ·集成需求 | 第52-53页 |
| ·PLM背景下CRM系统与其它系统的信息集成模型 | 第53-69页 |
| ·PLM背景下CRM系统与ERP系统集成的信息 | 第53-58页 |
| ·PLM背景下CRM系统与PDM系统集成的信息 | 第58-61页 |
| ·PLM背景下CRM系统与SCM系统集成的信息 | 第61-64页 |
| ·PLM背景下CRM系统与产品配置器集成的信息 | 第64-67页 |
| ·PLM背景下CRM系统与可视化工具的集成 | 第67-69页 |
| ·PLM背景下CRM系统与其它系统的业务流程集成模型 | 第69-70页 |
| ·小结 | 第70-72页 |
| 第四章 PLM背景下集成CRM中产品知识的框架和关键技术 | 第72-93页 |
| ·引言 | 第72页 |
| ·PLM背景下CRM系统与其它系统知识集成的实现框架 | 第72-75页 |
| ·知识集成的需求分析 | 第72-73页 |
| ·实现知识集成的流程框架 | 第73-75页 |
| ·CRM系统中产品知识的获取技术 | 第75-87页 |
| ·CRM系统中产品知识的分类 | 第75-76页 |
| ·CRM系统中产品知识获取技术 | 第76-87页 |
| ·设备零部件维修时间预测知识获取 | 第76-78页 |
| ·产品分类知识获取 | 第78-83页 |
| ·产品需求知识获取 | 第83-87页 |
| ·CRM系统中产品知识的表示方法 | 第87-89页 |
| ·常用的七种知识表示方法比较 | 第87-89页 |
| ·CRM系统中产品知识的表示方法 | 第89页 |
| ·CRM系统中产品知识的集成和共享技术 | 第89-92页 |
| ·CRM系统中产品知识的集成技术 | 第89-90页 |
| ·CRM系统中产品知识在PLM其它阶段的共享技术 | 第90-92页 |
| ·小结 | 第92-93页 |
| 第五章 PLM解决方案中CRM系统快速定制开发模型和实施方法 | 第93-104页 |
| ·引言 | 第93页 |
| ·软件快速定制开发的相关理论 | 第93-96页 |
| ·软件快速定制开发的基本思想和研究现状 | 第93-94页 |
| ·软件快速定制开发的概念 | 第94-95页 |
| ·软件快速定制开发模式的分类 | 第95-96页 |
| ·软件快速定制开发的集成产品和过程模型 | 第96-98页 |
| ·软件快速定制开发模型的数学描述 | 第98-100页 |
| ·基于集成产品和过程模型的CRM系统快速定制开发实例 | 第100-103页 |
| ·软件快速定制开发模式的实施方法 | 第100-102页 |
| ·开发实例 | 第102-103页 |
| ·小结 | 第103-104页 |
| 第六章 PLM背景下的CRM系统开发与应用 | 第104-124页 |
| ·引言 | 第104页 |
| ·系统设计和实现 | 第104-109页 |
| ·PLM背景下的CRM系统功能设计 | 第104-106页 |
| ·PLM背景下的CRM系统实现 | 第106-109页 |
| ·系统的开发思想 | 第106-107页 |
| ·系统的技术平台 | 第107-108页 |
| ·系统的体系结构 | 第108-109页 |
| ·企业应用 | 第109-123页 |
| ·公司概况 | 第109-110页 |
| ·企业对PLM背景下的CRM系统的需求 | 第110-111页 |
| ·PLM背景下的CRM系统的应用 | 第111-123页 |
| ·系统登录与权限管理 | 第111-112页 |
| ·市场管理 | 第112-113页 |
| ·CRM系统与产品配置器的集成 | 第113-115页 |
| ·CRM系统与CAD模型浏览器的集成 | 第115页 |
| ·销售管理 | 第115-116页 |
| ·CRM系统与变型设计系统的集成 | 第116-118页 |
| ·CRM系统与ERP系统的集成 | 第118-120页 |
| ·CRM系统与PDM系统的集成 | 第120-121页 |
| ·维修时间预测知识在客户服务中的应用 | 第121-122页 |
| ·商业智能与知识可视化 | 第122-123页 |
| ·本章小结 | 第123-124页 |
| 第七章 总结与展望 | 第124-127页 |
| ·总结 | 第124-125页 |
| ·展望 | 第125-127页 |
| 参考文献 | 第127-139页 |
| 攻读博士学位期间参加的科研项目和发表(录用)的学术论文 | 第139-142页 |
| 参加的科研项目 | 第139页 |
| 发表(录用)的学术论文 | 第139-140页 |
| 登记的软件版权 | 第140-142页 |
| 致谢 | 第142页 |
