| 英文摘要 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 论文正文 德阳眼科医院服务营销策略研究 | 第6-57页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 研究目的与方法 | 第7-9页 |
| 一.研究目的和意义 | 第7页 |
| 二.研究内容及方法 | 第7-9页 |
| 第一部分 理论研究 | 第9-20页 |
| 一.服务的概念及特点 | 第9-11页 |
| 二.服务营销的概念与特点 | 第11页 |
| 三.服务消费者行为理论 | 第11-12页 |
| 四.服务质量理论 | 第12-13页 |
| 五.关系营销理论 | 第13-14页 |
| 六.内部营销理论 | 第14页 |
| 七.服务营销组合的七要素 | 第14-16页 |
| 八.服务营销组合的特殊性 | 第16-17页 |
| 九.医疗卫生服务的概念和特征 | 第17-20页 |
| 第二部分 医疗机构实行市场营销的必要性分析 | 第20-30页 |
| 一、医院营销观念 | 第20-21页 |
| 二.医疗机构市场营销观念剖析 | 第21-25页 |
| 三.医疗机构实施市场营销的必要性 | 第25-28页 |
| 四.我国医疗机构开展市场营销面临的困难及可行性分析 | 第28-30页 |
| 第三部分 德阳眼科医院营销策略研究 | 第30-53页 |
| 一、医院的基本情况 | 第30-31页 |
| 二、德阳眼科医院组织结构图 | 第31页 |
| 三、德阳眼科医院SWOT分析 | 第31-33页 |
| 四、医院营销策略调查问卷设计 | 第33-38页 |
| 五、医院营销策略体系构建 | 第38-39页 |
| 六、德阳市眼科医院营销策略调查研究 | 第39-47页 |
| 七、德阳眼科医院服务营销策略 | 第47-53页 |
| 全文总结 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 文献综述 民营医院的经营发展现状的启示 | 第57-63页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 附件一 | 第63-65页 |
| 在校期间发表论文情况 | 第65页 |