MZ公司提高培训辅助服务质量的研究
| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·研究的主要内容 | 第9页 |
| ·研究方法及思路 | 第9-11页 |
| 第二章 有关的理论基础 | 第11-18页 |
| ·客户关系管理 | 第11-14页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的意义 | 第13-14页 |
| ·客户满意度 | 第14-16页 |
| ·客户满意度理论 | 第14-15页 |
| ·客户忠诚度 | 第15页 |
| ·提高客户满意度的现实意义 | 第15-16页 |
| ·关系营销 | 第16-18页 |
| ·关系营销为企业带来的利益 | 第16-18页 |
| 第三章 管理培训市场分析 | 第18-30页 |
| ·培训市场简介 | 第18页 |
| ·管理培训市场需求分析 | 第18-23页 |
| ·对管理培训市场需求的分析 | 第18-22页 |
| ·管理培训市场需求分析结果 | 第22-23页 |
| ·管理培训市场供给分析 | 第23-28页 |
| ·目前管理培训公司主要有如下几类 | 第23-25页 |
| ·管理培训公司的市场表现主要有如下几类 | 第25-26页 |
| ·管理培训的几种常用方式 | 第26-28页 |
| ·本土管理培训公司的机遇与威胁 | 第28-30页 |
| ·威胁 | 第28-29页 |
| ·优势与机遇 | 第29-30页 |
| 第四章 MZ 管理培训公司客户满意度现状 | 第30-43页 |
| ·公司背景介绍 | 第30-33页 |
| ·公司概况 | 第30-31页 |
| ·公司提供产品及服务 | 第31-33页 |
| ·公司面临的问题及影响 | 第33-35页 |
| ·客户满意度低 | 第33-34页 |
| ·对公司发展的影响 | 第34-35页 |
| ·MZ 公司客户满意度关键因素探讨 | 第35-43页 |
| ·问卷调查表设计说明 | 第35-36页 |
| ·数据收集与处理说明 | 第36页 |
| ·因素分析 | 第36-39页 |
| ·问卷的信度与效度考察 | 第39-40页 |
| ·样本的满意度情况 | 第40-41页 |
| ·基本样本的因素结构分析 | 第41-43页 |
| 第五章 MZ 公司提高客户满意度的解决方案 | 第43-54页 |
| ·影响MZ 公司客户满意度的关键因素 | 第43页 |
| ·MZ 公司提高客户满意度的解决方案 | 第43-54页 |
| ·前期客户沟通及服务 | 第43-47页 |
| ·培训后续跟踪服务 | 第47-50页 |
| ·完善公司义工制度 | 第50-54页 |
| 第六章 结论 | 第54-55页 |
| ·解决方案 | 第54页 |
| ·改进与展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录1 | 第58-60页 |
| 附录2 | 第60-62页 |
