| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 序 | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| 2 ERP与服务工程模型理论综述 | 第12-26页 |
| ·ERP及实施方法论综述 | 第14-18页 |
| ·ERP在国内的发展阶段 | 第14-15页 |
| ·ERP实施的必要性 | 第15-16页 |
| ·ERP实施方法论概述 | 第16-18页 |
| ·服务工程模型与方法体系的理论综述 | 第18-21页 |
| ·服务工程方法体系理论概述 | 第18-20页 |
| ·服务工程方法体系服务定义和服务元模型 | 第20-21页 |
| ·多层次服务价值模型 | 第21-24页 |
| ·全局价值流 | 第22页 |
| ·价值交换关系 | 第22页 |
| ·价值流 | 第22-23页 |
| ·服务模型的价值标注 | 第23-24页 |
| ·服务工程方法体系模型 | 第24-26页 |
| 3 基于服务工程方法体系的模型构建 | 第26-33页 |
| ·服务系统构建过程 | 第26-31页 |
| ·服务分析 | 第27-29页 |
| ·服务构件与服务要素分析 | 第29-30页 |
| ·服务工程模型的建立 | 第30-31页 |
| ·服务工程监控与反馈体系构建 | 第31-33页 |
| 4 基于服务工程与模型驱动的ERP实施方法的实例应用 | 第33-48页 |
| ·Z公司背景 | 第33-34页 |
| ·Z公司简介 | 第33页 |
| ·ERP项目实施背景 | 第33-34页 |
| ·ERP实施面临的主要问题 | 第34页 |
| ·主要问题分析 | 第34-35页 |
| ·Z公司采用基于服务工程方法的实施过程 | 第35-47页 |
| ·组建项目团队 | 第35-36页 |
| ·服务工程的方法论模型选型标准 | 第36-38页 |
| ·服务分析实施 | 第38-41页 |
| ·服务构件与服务要素分析实施 | 第41页 |
| ·服务工程模型的建立 | 第41-44页 |
| ·培训 | 第44-45页 |
| ·投入运行与支持阶段 | 第45-46页 |
| ·服务工程的监控与反馈 | 第46-47页 |
| ·实施效果 | 第47-48页 |
| 5 结论与不足 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 作者简历 | 第51-53页 |
| 学位论文数据集 | 第53页 |