平衡计分卡研究--一种新兴的综合业绩评价体系
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·经营业绩评价的涵义及要素 | 第7-8页 |
| ·经营业绩评价的理论依据 | 第8-10页 |
| ·经营业绩评价的理论基础 | 第8-9页 |
| ·业绩评价相关的管理理论 | 第9-10页 |
| ·经营业绩评价体系的历史变迁 | 第10-12页 |
| 2 平衡记分卡的基本内容 | 第12-24页 |
| ·平衡记分卡的起源 | 第12-14页 |
| ·平衡记分卡的核心思想 | 第14-16页 |
| ·平衡记分卡的财务方面 | 第16-17页 |
| ·保留财务目标的必要性 | 第16页 |
| ·具体财务目标的确定 | 第16-17页 |
| ·平衡记分卡的客户方面 | 第17-20页 |
| ·选择企业服务的客户群体和目标市场 | 第18页 |
| ·可供选择的客户方面的业绩评价指标 | 第18-20页 |
| ·平衡记分卡的内部经营过程方面 | 第20-22页 |
| ·创新过程 | 第20-21页 |
| ·经营过程 | 第21-22页 |
| ·售后服务过程 | 第22页 |
| ·平衡记分卡的学习和成长方面 | 第22-24页 |
| 3 平衡记分卡的应用 | 第24-53页 |
| ·已有的成功应用案例 | 第24-30页 |
| ·美孚公司美国营销与炼油分公司的平衡记分卡应用 | 第24-28页 |
| ·中外运敦豪的平衡记分卡应用 | 第28-30页 |
| ·访谈调查——为A公司建立平衡记分卡指标体系 | 第30-46页 |
| ·A公司的背景资料 | 第30-31页 |
| ·A公司的发展策略 | 第31-32页 |
| ·A公司原有的业绩评价方法 | 第32页 |
| ·A公司平衡记分卡指标体系的建立 | 第32-44页 |
| ·用A公司平衡记分卡指标体系进行业绩评价 | 第44-46页 |
| ·平衡记分卡的一般实施步骤 | 第46-49页 |
| ·实施平衡记分卡可能会遇到的问题探索 | 第49-53页 |
| 4 平衡记分卡的中国实践 | 第53-60页 |
| ·我国业绩评价的发展历史 | 第53-56页 |
| ·我国引进平衡记分卡的意义 | 第56-57页 |
| ·平衡记分卡在我国的应用现状 | 第57-58页 |
| ·我国推广平衡记分卡的对策 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
