| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题背景 | 第10-12页 |
| ·研究现状 | 第12-15页 |
| ·研究意义 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 基本理论 | 第20-26页 |
| ·服务质量差距模型理论 | 第20-22页 |
| ·顾客感知服务质量 | 第20页 |
| ·服务质量差距模型 | 第20-22页 |
| ·旅游高等教育服务质量 | 第22-26页 |
| ·学校的教育产品是服务 | 第22-23页 |
| ·高等教育服务具有服务产品的特性 | 第23-25页 |
| ·高等教育服务质量 | 第25-26页 |
| 第3章 我国旅游高等教育服务质量的测量 | 第26-40页 |
| ·问卷设计及调查 | 第26-28页 |
| ·问卷结构的构思 | 第26页 |
| ·问卷的内容组成 | 第26-28页 |
| ·问卷的发放 | 第28页 |
| ·问卷分析 | 第28-40页 |
| ·问卷的信度分析 | 第28-30页 |
| ·构思检验 | 第30-34页 |
| ·数据的样本描述 | 第34-36页 |
| ·调查项目及维度均值分析 | 第36-38页 |
| ·总体感知的均数分析 | 第38-40页 |
| 第4章 旅游高等教育服务质量差距分析 | 第40-45页 |
| ·旅游高等教育服务质量差距模型的构建 | 第40-42页 |
| ·高等院校顾客 | 第40页 |
| ·学生服务期望的影响因素的分析 | 第40-41页 |
| ·旅游教育服务质量期望与感知之间的差距构成 | 第41-42页 |
| ·模型的构建 | 第42页 |
| ·旅游高等教育服务质量差距分析 | 第42-45页 |
| ·认知差距 | 第43页 |
| ·标准差距 | 第43页 |
| ·传递差距 | 第43-44页 |
| ·宣传差距 | 第44-45页 |
| 第5章 提高旅游高等教育服务质量的建议 | 第45-53页 |
| ·缩小认知差距 | 第45-46页 |
| ·加强对学生的信息的搜集、整理工作 | 第45-46页 |
| ·加强管理人员对顾客期望的感知 | 第46页 |
| ·缩小标准差距 | 第46-47页 |
| ·减小认知差距是缩小标准差距的前提 | 第46页 |
| ·坚持顾客需求质量观，制定教育服务标准 | 第46-47页 |
| ·缩小传递差距 | 第47-50页 |
| ·通过多种途径提高教师整体素质，保证教育服务质量 | 第47-48页 |
| ·树立内部顾客的服务理念，激发教工的服务热情 | 第48-49页 |
| ·加强学校硬件设施的投入和建设，为教育服务质量标准的实施提供物质保障 | 第49-50页 |
| ·缩小宣传差距 | 第50-51页 |
| ·对学生的承诺要真实 | 第50页 |
| ·有效沟通，履行承诺 | 第50-51页 |
| ·加强与旅游企事业单位的合作，关注旅游人才供需情况 | 第51-53页 |
| 第6章 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |