| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究现状概述 | 第9-13页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 情商研究的理论基础 | 第14-20页 |
| ·情商的概念 | 第14-17页 |
| ·情商的价值 | 第17页 |
| ·情商培训的理论基础 | 第17-20页 |
| 第3章 导游职业的情商因素分析 | 第20-33页 |
| ·导游工作特点的情商因素分析 | 第20-21页 |
| ·导游工作的复杂性要求导游具备较强的情绪管理能力 | 第20页 |
| ·导游工作的高度关联性要求导游具备较强的协调沟通能力 | 第20-21页 |
| ·导游工作的高强度、高压力要求导游具备较强的心理调节能力 | 第21页 |
| ·导游工作的多变性要求导游具有较强的适应性和应变能力 | 第21页 |
| ·导游角色职能的情商因素分析 | 第21-23页 |
| ·导游服务质量标准的情商因素分析 | 第23-24页 |
| ·情商与导游工作相关度的案例分析 | 第24-27页 |
| ·优秀导游服务案例的情商因素分析 | 第24-25页 |
| ·普通导游服务案例的情商因素分析 | 第25-27页 |
| ·导游应具备的情商能力 | 第27-33页 |
| ·积极正确的情感倾向 | 第27-28页 |
| ·情绪的自我管理能力 | 第28-30页 |
| ·自我激励能力 | 第30-31页 |
| ·认知他人能力（移情能力） | 第31页 |
| ·人际交往能力 | 第31-32页 |
| ·应变能力 | 第32-33页 |
| 第4章 导游情商培训研究 | 第33-60页 |
| ·导游培训现状分析 | 第33-44页 |
| ·培训意识 | 第33-34页 |
| ·培训需求 | 第34-39页 |
| ·培训内容与方法 | 第39-43页 |
| ·培训师资 | 第43页 |
| ·培训技术与条件 | 第43-44页 |
| ·导游情商培训的课程开发 | 第44-50页 |
| ·课程目标的设计依据 | 第44-45页 |
| ·课程目标的设计步骤 | 第45-46页 |
| ·课程类型和组织结构 | 第46-49页 |
| ·情商在隐性课程中的体现 | 第49-50页 |
| ·导游情商培训内容 | 第50-53页 |
| ·职业道德 | 第50页 |
| ·审美 | 第50-51页 |
| ·情绪管理 | 第51-52页 |
| ·移情 | 第52页 |
| ·人际交往能力 | 第52页 |
| ·应变能力 | 第52-53页 |
| ·导游情商培训方法 | 第53-54页 |
| ·培训教师的选拔与培养 | 第54-57页 |
| ·优秀教师需要具备的素质和能力 | 第54-55页 |
| ·建立教师资源库和培养制度 | 第55-57页 |
| ·导游情商培训的技术保障 | 第57-60页 |
| ·完善导游分层培训系统 | 第57-58页 |
| ·建全培训机构的培训体系 | 第58-60页 |
| 第5章 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
