保险营销员情绪劳动对压力反应的影响
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第一部分 绪论 | 第8-13页 |
| 1 研究背景 | 第8页 |
| 2 问题的提出 | 第8-13页 |
| ·现有研究的局限 | 第8-9页 |
| ·研究构想 | 第9-13页 |
| 第二部分 文献综述 | 第13-25页 |
| 1 情绪劳动研究概况 | 第13-23页 |
| ·情绪劳动的概念 | 第13-15页 |
| ·情绪劳动的维度 | 第15-17页 |
| ·情绪劳动的测量 | 第17-18页 |
| ·情绪劳动的前因变量 | 第18-19页 |
| ·情绪劳动的后果变量 | 第19-20页 |
| ·情绪劳动理论框架的提出 | 第20-22页 |
| ·情绪劳动的策略 | 第22-23页 |
| 2 压力反应及应对研究概况 | 第23-25页 |
| ·压力反应 | 第23页 |
| ·应对及应对风格的概念 | 第23-25页 |
| 第三部分 研究意义、目的与假设 | 第25-27页 |
| 1 研究意义 | 第25页 |
| ·理论意义 | 第25页 |
| ·现实意义 | 第25页 |
| 2 研究目的 | 第25-26页 |
| 3 研究假设 | 第26-27页 |
| 第四部分 研究方法 | 第27-30页 |
| 1 研究程序 | 第27页 |
| 2 被试 | 第27-28页 |
| 3 研究工具 | 第28页 |
| 4 数据统计与分析 | 第28-30页 |
| 第五部分 研究结果 | 第30-54页 |
| 1 情绪劳动问卷的修订 | 第30-34页 |
| ·项目分析 | 第30-31页 |
| ·效度分析 | 第31-34页 |
| ·问卷的信度 | 第34页 |
| 2 压力反应量表的验证性因素分析 | 第34-35页 |
| 3 应对风格量表的验证性因素分析 | 第35页 |
| 4 情绪劳动的相关研究结果 | 第35-54页 |
| ·情绪劳动、压力反应问卷的人口统计学差异分析 | 第36-47页 |
| ·情绪劳动与压力反应之间的相关分析 | 第47-49页 |
| ·情绪劳动对压力反应预测作用的回归分析 | 第49-50页 |
| ·应对风格的调节作用分析 | 第50-54页 |
| 第六部分 综合讨论 | 第54-60页 |
| 1 问卷的结构分析 | 第54页 |
| 2 人口统计学变量的影响 | 第54-56页 |
| 3 情绪劳动与压力反应的关系 | 第56-58页 |
| 4 应对风格的调节作用 | 第58-60页 |
| 第七部分 结论与展望 | 第60-63页 |
| 1 研究结论 | 第60页 |
| 2 研究的不足与展望 | 第60-61页 |
| 3 研究的创新之处与建议 | 第61-63页 |
| ·研究的创新之处 | 第61页 |
| ·营销管理的建议 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 1 中文文献 | 第63-64页 |
| 2 外文文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-75页 |
| 后记 | 第75页 |
