| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·为什么要对企业竞争优势模型进行研究 | 第11页 |
| ·为什么要基于顾客价值进行研究 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第12-15页 |
| ·竞争优势理论模型研究综述 | 第12-15页 |
| ·研究内容与论文框架 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文主要创新点 | 第18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 2 CVO-ECS模型基本思路与原理 | 第19-26页 |
| ·CVO-ECS模型的必要性分析 | 第19-20页 |
| ·CVO-ECS模型的基本思路与原理 | 第20-23页 |
| ·CVO-ECS模型的基本思路 | 第20-21页 |
| ·CVO-ECS模型的一般原理 | 第21-22页 |
| ·CVO-ECS模型的过程方法 | 第22-23页 |
| ·CVO-ECS模型的运用环境分析 | 第23-25页 |
| ·企业的新时期竞争环境分析必要性 | 第23页 |
| ·基于波特模型的新时期竞争结构分析 | 第23-24页 |
| ·竞争危机管理模型分析 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 3 CVO-ECS模型架构研究 | 第26-42页 |
| ·CVO-ECS框架模型 | 第26页 |
| ·顾客需求分析 | 第26-31页 |
| ·市场需求的初步预测分析 | 第26-28页 |
| ·顾客需求分析与市场需求分析的关系 | 第28-29页 |
| ·顾客需求的进一步解析 | 第29-30页 |
| ·顾客需求变化的关联分析 | 第30-31页 |
| ·CPFR在CVO-ECS的作用机制 | 第31-37页 |
| ·CPFR的本质特点 | 第31-33页 |
| ·CPFR关键角色架构 | 第33-34页 |
| ·协同规划机制 | 第34页 |
| ·协同预测机制 | 第34-35页 |
| ·协同补货机制 | 第35-36页 |
| ·协同价值管理 | 第36-37页 |
| ·现代企业组织创新 | 第37-40页 |
| ·现代企业创新的形式 | 第37-38页 |
| ·现代企业组织形态的发展趋势 | 第38-39页 |
| ·新形势下国内企业创新模式分析 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 4 顾客价值模型研究 | 第42-69页 |
| ·顾客价值理论 | 第42-48页 |
| ·顾客价值理论概念模型 | 第42-44页 |
| ·顾客价值获取模型 | 第44-45页 |
| ·顾客价值层次模型 | 第45-47页 |
| ·基于顾客价值的企业核心能力 | 第47-48页 |
| ·顾客价值量化模型 | 第48-63页 |
| ·顾客矩阵度量方法 | 第48-54页 |
| ·顾客矩阵与生产者矩阵的关系 | 第54-57页 |
| ·顾客价值维护 | 第57-60页 |
| ·基于顾客价值的企业竞争优势评价 | 第60-63页 |
| ·顾客满意度量化模型 | 第63-68页 |
| ·顾客满意度(Customer Satisfaction,CS)函数 | 第63-65页 |
| ·顾客满意约束条件 | 第65-66页 |
| ·顾客满意实施分析 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 5 实证—烟草企业的模型应用 | 第69-81页 |
| ·顾客需求分析 | 第69-73页 |
| ·名词表示说明 | 第69-70页 |
| ·模型公式(按信息样板点重点品牌层次) | 第70-71页 |
| ·公式理解 | 第71页 |
| ·公式的应用 | 第71-73页 |
| ·市公司层面 | 第73页 |
| ·模型的应用评价 | 第73页 |
| ·行业工商协同CPFR | 第73-77页 |
| ·工商业务总流程图 | 第73-74页 |
| ·工商协同关键业务互动架构业务图 | 第74-75页 |
| ·工商协同CPFR关键流程业务图 | 第75-77页 |
| ·CPFR与顾客需求预测的互动流程 | 第77页 |
| ·顾客价值满意 | 第77-81页 |
| ·基于cs函数的烟草企业服务竞争力研究 | 第77-81页 |
| 6 结论与展望 | 第81-83页 |
| ·全文回顾 | 第81页 |
| ·结论 | 第81-82页 |
| ·后续工作 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 作者简历 | 第85-87页 |
| 学位论文数据集 | 第87页 |