| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 1 问题提出 | 第11-17页 |
| ·组织冲突管理概述 | 第11-15页 |
| ·关于组织冲突中的工作冲突与人际冲突之前期调查 | 第15-17页 |
| 2 文献回顾 | 第17-35页 |
| ·冲突的定义 | 第17-19页 |
| ·冲突的类型 | 第19-20页 |
| ·人际冲突的内涵及认知模式 | 第20-21页 |
| ·人际冲突的特点 | 第21-22页 |
| ·人际冲突的结构及测量 | 第22-23页 |
| ·人际冲突的过程 | 第23-26页 |
| ·人际冲突的前因与结果 | 第26-29页 |
| ·人际冲突的处理策略 | 第29-33页 |
| ·大陆与台湾的研究进展 | 第33-35页 |
| 3 研究内容与研究设计 | 第35-40页 |
| ·研究目的及意义 | 第35页 |
| ·研究思路 | 第35-36页 |
| ·研究内容与研究假设 | 第36-37页 |
| ·研究方法与研究过程 | 第37-40页 |
| 4 研究一:人际冲突处理方式的内容结构研究 | 第40-68页 |
| ·人际冲突处理方式内容结构的预研究 | 第40-44页 |
| ·人际冲突处理方式内容结构的探索性因素分析 | 第44-51页 |
| ·人际冲突处理方式内容结构模型的验证 | 第51-62页 |
| ·人际冲突处理方式内容结构问卷的信度和效度 | 第62-65页 |
| ·小结 | 第65-68页 |
| 5 研究二:员工人际冲突处理方式与后果变数及前置变数的关系研究 | 第68-86页 |
| ·员工人际冲突处理方式与后果变数的研究 | 第68-81页 |
| ·不同人口统计和组织变数的人际冲突处理方式差异比较 | 第81-86页 |
| 6 研究三:调节变数的影响作用研究 | 第86-112页 |
| ·研究目的与假设 | 第86页 |
| ·研究方法 | 第86-87页 |
| ·相关变数的调节作用分析 | 第87-90页 |
| ·主管品德的调节作用分析 | 第90-97页 |
| ·主管信任的调节作用分析 | 第97-104页 |
| ·人际信任的调节作用分析 | 第104-109页 |
| ·调节变数小结 | 第109-112页 |
| 7 研究四:中介变数的影响作用研究 | 第112-147页 |
| ·研究目的与假设 | 第112页 |
| ·研究方法 | 第112-113页 |
| ·相关变数的中介作用分析 | 第113-116页 |
| ·主管支持的中介作用分析 | 第116-134页 |
| ·感情承诺的中介作用分析 | 第134-144页 |
| ·中介变数小结 | 第144-147页 |
| 8 总结、建议与展望 | 第147-151页 |
| ·本研究的主要结论与建议 | 第147-149页 |
| ·本研究的创新之处 | 第149页 |
| ·本研究的不足与展望 | 第149-151页 |
| 参考文献 | 第151-155页 |
| 附录 | 第155-162页 |
| 在学期间发表论文 | 第162-163页 |
| 致谢 | 第163页 |