| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-19页 |
| ·问题的提出及选题意义 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·选题的意义 | 第9-10页 |
| ·研究文献回顾 | 第10-15页 |
| ·研究思路与内容 | 第15-16页 |
| ·研究思路与方法 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·主要概念界定 | 第16-19页 |
| ·高卷入度产品 | 第16-17页 |
| ·营销理论 | 第17-18页 |
| ·整合营销 | 第18-19页 |
| 第2章 研究基础:高卷入度购买决策理论(EKB)模型 | 第19-24页 |
| ·房地产产品购买决策过程分析 | 第19-21页 |
| ·高卷入度产品购买决策(EKB)模型 | 第19-20页 |
| ·房地产属于高卷入度产品的原因分析 | 第20页 |
| ·基于房地产产品购买决策过程再分析 | 第20-21页 |
| ·基于EKB模型对应营销理论及原因 | 第21-24页 |
| ·消费者收集信息阶段——营销传播 | 第21页 |
| ·消费者评估对象阶段——体验营销 | 第21-22页 |
| ·消费者建立品牌与产品期望阶段——品牌营销 | 第22-23页 |
| ·消费者最终购买及购后评价阶段——客户关系管理 | 第23-24页 |
| 第3章 消费者收集信息阶段——营销传播 | 第24-32页 |
| ·房地产营销传播理论框架 | 第24-27页 |
| ·房地产营销传播理论支撑 | 第24页 |
| ·房地产营销传播要素分析 | 第24-26页 |
| ·房地产营销传播过程分析 | 第26-27页 |
| ·营销传播不足及解决之道 | 第27-29页 |
| ·营销传播不足 | 第27-28页 |
| ·营销传播解决之道 | 第28-29页 |
| ·房地产营销传播的实战策略 | 第29-31页 |
| ·广告传播 | 第29-30页 |
| ·活动传播 | 第30-31页 |
| ·销售现场 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 消费者评估对象阶段——体验营销 | 第32-37页 |
| ·房地产体验营销基本范畴架构 | 第32-34页 |
| ·房地产体验营销的特征 | 第33页 |
| ·房地产体验营销的战略要素 | 第33-34页 |
| ·房地产体验营销的策略分析 | 第34-36页 |
| ·产品体验 | 第34-35页 |
| ·情景体验 | 第35-36页 |
| ·网络媒介 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 消费者建立品牌与产品期望阶段——品牌营销 | 第37-41页 |
| ·房地产品牌营销理论支撑 | 第37-38页 |
| ·房地产品牌框架 | 第37页 |
| ·房地产品牌价值论 | 第37-38页 |
| ·房地产品牌营销的实施方法及效果测定 | 第38-40页 |
| ·定位品牌形象 | 第38-39页 |
| ·打造品牌品质 | 第39页 |
| ·传播品牌理念 | 第39页 |
| ·维护品牌价值 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第6章 消费者最终购买及购后评价阶段——客户关系管理 | 第41-48页 |
| ·房地产客户关系管理理论框架 | 第41-42页 |
| ·房地产客户关系管理体系 | 第41页 |
| ·房地产客户关系管理任务 | 第41-42页 |
| ·房地产客户关系管理策略运用 | 第42-47页 |
| ·客户服务支持系统策略 | 第42-44页 |
| ·处理客户投诉策略 | 第44-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第7章 营销理论整合应用总结 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第53页 |