连锁零售药店顾客忠诚驱动因素研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-8页
第1章 绪论	第8-14页
·问题的提出	第8页
·研究范围和研究对象的界定	第8-9页
·研究方法和技术路线	第9-11页
·研究内容和论文结构	第11-14页
第2章 相关理论文献综述	第14-24页
·顾客忠诚及其测量方法	第14-16页
·顾客忠诚理论研究的主要线索	第16-24页
第3章 顾客忠诚的驱动因素和形成机理	第24-34页
·顾客忠诚的形成机理的概念模型	第24-27页
·访谈:连锁零售药店服务业顾客忠诚的影响因素	第27-30页
·研究假设	第30-34页
第4章 研究设计和研究方法	第34-44页
·测量工具的产生和小样本检验	第34-41页
·样本与数据	第41-44页
第5章 数据分析与讨论	第44-58页
·因子分析	第44-54页
·顾客忠诚驱动变量对顾客忠诚的作用机制分析	第54-58页
第6章 结论与建议	第58-62页
·研究结论	第58页
·对连锁零售药店市场经营实践的启示	第58-62页
第7章 研究的不足和进一步研究的方向	第62-64页
·研究的局限性	第62页
·进一步研究的方向	第62-64页
参考文献	第64-68页
致谢	第68-70页
附录 调查问卷	第70-76页
发表论文及参加课题一览表	第76页