沈阳市零售药店顾客药学服务需求实证研究
| 中文摘要 | 第1-10页 |
| 英文摘要 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·问题提出 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究创新点 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 顾客需求理论回顾 | 第16-23页 |
| ·需求的概念 | 第16页 |
| ·顾客需求相关理论 | 第16-22页 |
| 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 药店药学服务文献综述 | 第23-34页 |
| ·药店药学服务的概念 | 第23-25页 |
| ·服务的概念 | 第23页 |
| ·药学服务的概念 | 第23-25页 |
| ·药学服务的特点 | 第25-26页 |
| ·药店提供药学服务的作用 | 第26-27页 |
| ·我国零售药店药学服务相关文献综述 | 第27-31页 |
| ·对我国零售药店开展药学服务现状和必要性的研究 | 第27-28页 |
| ·对我国零售药店开展药学服务影响因素的研究 | 第28页 |
| ·对我国零售药店提供相关药学服务措施的研究 | 第28-29页 |
| ·我国药品零售行业实证研究文献总结 | 第29-31页 |
| ·国内外药学服务研究比较 | 第31-33页 |
| ·研究方法上的比较 | 第31-32页 |
| ·研究内容上的比较 | 第32-33页 |
| ·研究对象上的比较 | 第33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 药店药学服务需求研究设计与过程 | 第34-44页 |
| ·研究模型 | 第34-35页 |
| ·研究过程 | 第35-41页 |
| ·顾客需求要素的提取 | 第35-37页 |
| ·顾客需求要素重要度和满意度调研 | 第37-38页 |
| ·顾客需求要素修正重要度的获得 | 第38-39页 |
| ·服务措施的确定 | 第39-41页 |
| ·样本人口学特征分析 | 第41-43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 药店顾客药学服务需求研究结果 | 第44-60页 |
| ·样本的可靠性分析 | 第44-45页 |
| ·结构性分析——T检验 | 第44-45页 |
| ·可信度检验 | 第45页 |
| ·顾客需求要素描述性统计 | 第45-46页 |
| ·样本特征与需求要素相关性分析 | 第46-52页 |
| ·性别与职业 | 第46-47页 |
| ·年龄 | 第47-49页 |
| ·教育背景 | 第49-51页 |
| ·医保 | 第51-52页 |
| ·顾客需求质量屋结构模型分析 | 第52-59页 |
| ·提取顾客需求二级指标及重要度 | 第52-55页 |
| ·构建顾客需求二级指标质量屋 | 第55-56页 |
| ·顾客需求质量屋研究结果 | 第56-59页 |
| 本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 结论与讨论 | 第60-62页 |
| ·研究结论 | 第60页 |
| ·研究的局限性及讨论 | 第60-61页 |
| 本章小结 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附件:问卷调查 | 第65-67页 |
| 发表论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
