| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-12页 |
| 第一章 緒论 | 第12-15页 |
| ·研究背景與動機 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| 第二章 文献回顾 | 第15-65页 |
| ·虚擬通路 | 第15-22页 |
| ·電视媒體購物通路 | 第17-22页 |
| ·競争策略 | 第22-29页 |
| ·策略的定義 | 第22-23页 |
| ·競争策略的分析工具 | 第23-28页 |
| ·競争策略的型態 | 第28-29页 |
| ·资源基礎理論 | 第29-30页 |
| ·资源的定義 | 第29页 |
| ·资源建構和资源延伸 | 第29页 |
| ·核心资源 | 第29-30页 |
| ·资源基礎理论的内涵 | 第30页 |
| ·核心競争力 | 第30-31页 |
| ·關键成功因素 | 第31-49页 |
| ·关键成功因素定義 | 第31-34页 |
| ·關键成功因素的確認 | 第34-35页 |
| ·策略與关键成功因素的关聯 | 第35-36页 |
| ·关键成功因素相关研究 | 第36-49页 |
| ·产品品质 | 第49-50页 |
| ·產品品質定義 | 第49-50页 |
| ·產品品質组成構面 | 第50页 |
| ·小結 | 第50页 |
| ·服务品質 | 第50-56页 |
| ·服务品质定義 | 第50-53页 |
| ·服務品质組成構面 | 第53-56页 |
| ·小結 | 第56页 |
| ·顾客满意度 | 第56-59页 |
| ·顾客满意度定義 | 第56-58页 |
| ·顧客满意度組成構面 | 第58-59页 |
| ·小結 | 第59页 |
| ·顧客忠誠度 | 第59-62页 |
| ·顾客忠誠度定義 | 第59-61页 |
| ·顾客忠誠度組成構面 | 第61-62页 |
| ·小結 | 第62页 |
| ·服務品質、顾客满意度、顾客忠誠度與產品品質之相关探討 | 第62-65页 |
| 第三章 研究方法 | 第65-86页 |
| ·觀念架構 | 第65页 |
| ·層级分析法 | 第65-77页 |
| ·層级分析法的意涵 | 第65-66页 |
| ·層级分析法的基本假設 | 第66-67页 |
| ·層级分析法之理论與应用 | 第67-70页 |
| ·層级分析法實施步骤 | 第70-74页 |
| ·層級分析法的優缺点 | 第74-75页 |
| ·層级分析法之實證研究 | 第75-77页 |
| ·結構方程式模式建構、问卷设计與相关计量方法 | 第77-86页 |
| ·基本模式建構與假說建立 | 第77-81页 |
| ·问卷設计與抽樣方法 | 第81-82页 |
| ·相關計量方法 | 第82-86页 |
| 第四章 研究分析與結果 | 第86-110页 |
| ·層级分析法之研究架構 | 第86-89页 |
| ·研究之信效度 | 第89-90页 |
| ·專家问卷分析 | 第90-94页 |
| ·應用统計方法進行资料分析 | 第94-110页 |
| ·问卷回收與樣本結構分析 | 第94页 |
| ·问卷信度與效度之檢測結果 | 第94-96页 |
| ·主要影響因素之萃取與命名 | 第96-98页 |
| ·線性結構关系模式之估計結果與分析 | 第98-108页 |
| ·小結 | 第108-110页 |
| 第五章 結論與建議 | 第110-118页 |
| ·研究結论 | 第110-113页 |
| ·研究贡獻 | 第113-114页 |
| ·實务建議 | 第114-116页 |
| ·研究限制 | 第116-118页 |
| 参考文献 | 第118-131页 |
| 附录 | 第131-155页 |
| 附表 | 第155页 |