J汽车4S店销售流程优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-19页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第19-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-21页 |
| 1.3.2 文章架构 | 第21-23页 |
| 第二章 J店现状及流程情况 | 第23-42页 |
| 2.1 J店现状 | 第23-28页 |
| 2.1.1 J店发展情况简介 | 第23-24页 |
| 2.1.2 J店经营情况 | 第24-26页 |
| 2.1.3 J店组织结构 | 第26-28页 |
| 2.2 J店销售流程概况 | 第28-32页 |
| 2.3 J店销售流程调查方案设计 | 第32-33页 |
| 2.4 J店客户满意度现状分析 | 第33-41页 |
| 2.4.1 神秘顾客调查结果简析 | 第33-36页 |
| 2.4.2 用户访谈调查结果简析 | 第36-37页 |
| 2.4.3 客户投诉反馈结果简析 | 第37页 |
| 2.4.4 厂家监督反馈结果简析 | 第37-39页 |
| 2.4.5 客户不满意点的成因分析 | 第39-41页 |
| 2.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第三章 现有流程分析及改善 | 第42-51页 |
| 3.1 流程优化目标 | 第42-43页 |
| 3.2 流程优化改进方向 | 第43-44页 |
| 3.3 优化方案 | 第44-50页 |
| 3.3.1 流程优化方法 | 第44-45页 |
| 3.3.2 各项流程优化点 | 第45-48页 |
| 3.3.3 整体流程优化情况 | 第48-49页 |
| 3.3.4 KPI考核指标的优化 | 第49页 |
| 3.3.5 体系结构优化 | 第49-50页 |
| 3.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第四章 优化改善后的效果评价 | 第51-55页 |
| 4.1 优化方案落实 | 第51页 |
| 4.2 方案的效果评价 | 第51-54页 |
| 4.2.1 神秘顾客调查方式结果分析 | 第52页 |
| 4.2.2 用户访谈调查结果分析 | 第52-53页 |
| 4.2.3 客户投诉调查结果分析 | 第53页 |
| 4.2.4 大区人员调查结果分析 | 第53-54页 |
| 4.3 本章小结 | 第54-55页 |
| 总结与展望 | 第55-56页 |
| 主要参考文献及出处 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附表 | 第62页 |
