| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第8-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-17页 |
| 1.3 研究内容、研究方法和创新点 | 第17-19页 |
| 2 SAP中国公司运营管理现状 | 第19-26页 |
| 2.1 SAP中国公司行业竞争现状分析 | 第19-22页 |
| 2.2 SAP中国公司用户管理状况分析 | 第22-26页 |
| 3 SAP中国公司用户满意度的测度及影响因素 | 第26-31页 |
| 3.1 用户满意度的测度 | 第26-27页 |
| 3.2 SAP中国公司用户满意度的影响因素 | 第27-31页 |
| 4 SAP公司用户满意度调查的模型及问卷设计 | 第31-34页 |
| 4.1 用户满意度的模型 | 第31-32页 |
| 4.2 设计调查问卷 | 第32-34页 |
| 5 SAP中国公司用户满意度调查结果计量分析 | 第34-45页 |
| 5.1 用户满意度描述性统计分析 | 第34-35页 |
| 5.2 信度检验和效度检验 | 第35-36页 |
| 5.3 SAP中国公司用户满意度三级指标回归分析 | 第36-38页 |
| 5.4 SAP(中国)公司用户满意度和贡献率构建提升策略模型1 | 第38-39页 |
| 5.5 用户重要性描述性统计分析 | 第39-41页 |
| 5.6 SAP(中国)公司用户满意度和重要性构建提升策略模型2 | 第41页 |
| 5.7 SAP(中国)公司用户提升策略模型1和2比较 | 第41-42页 |
| 5.8 鱼骨图分析 | 第42-45页 |
| 6 SAP中国公司用户满意度提升策略 | 第45-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录A | 第54-56页 |
| SAP中国公司用户满意度调查问卷 | 第54-56页 |
