| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景及选题意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 行业外部环境 | 第9-10页 |
| 1.1.2 行业内部环境 | 第10-11页 |
| 1.1.3 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 职业倦怠的定义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 职业倦怠的测量 | 第12-13页 |
| 1.2.3 职业倦怠影响因素相关研究 | 第13-14页 |
| 1.2.4 银行员工职业倦怠研究现状研究 | 第14-16页 |
| 1.2.5 总体评价 | 第16页 |
| 1.3 研究内容与主要研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 主要创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1 需求层次理论 | 第19-20页 |
| 2.2 双因素理论 | 第20页 |
| 2.3 匹配理论 | 第20页 |
| 2.4 职业倦怠五阶段理论 | 第20-21页 |
| 2.5 资源保存理论 | 第21-22页 |
| 第3章 中国银行PY分行基层员工职业倦怠状况分析 | 第22-37页 |
| 3.1 调查设计与实施 | 第22-24页 |
| 3.1.1 中国银行PY分行员工构成情况 | 第22页 |
| 3.1.2 中国银行PY分行基层员工职业倦怠表现 | 第22-23页 |
| 3.1.3 参与调查者样本描述 | 第23-24页 |
| 3.2 中国银行PY分行员工职业倦怠总体情况 | 第24-26页 |
| 3.3 中国银行PY分行员工职业倦怠状况的人口统计变量差异比较 | 第26-36页 |
| 3.3.1 不同性别的基层员工职业倦怠各维度差异比较 | 第26-27页 |
| 3.3.2 不同年龄的基层员工职业倦怠各维度差异比较 | 第27-29页 |
| 3.3.3 不同行龄的基层员工职业倦怠各维度差异比较 | 第29-31页 |
| 3.3.4 不同婚姻状况基层员工职业倦怠各维度差异比较 | 第31-33页 |
| 3.3.5 不同受教育程度基层员工职业倦怠各维度差异比较 | 第33-34页 |
| 3.3.6 不同工作岗位基层员工职业倦怠各维度差异比较 | 第34-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 中国银行PY分行基层员工职业倦怠影响因素分析 | 第37-44页 |
| 4.1 访谈对象及访谈内容 | 第37-38页 |
| 4.2 中国银行PY分行基层员工职业倦怠的个人因素分析 | 第38-40页 |
| 4.2.1 工作岗位因素分析 | 第38页 |
| 4.2.2 婚姻状况因素分析 | 第38-39页 |
| 4.2.3 年龄结构因素分析 | 第39页 |
| 4.2.4 入行时间因素分析 | 第39-40页 |
| 4.3 中国银行PY分行基层员工职业倦怠的外部因素分析 | 第40-42页 |
| 4.3.1 费用分配因素分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 工作负荷因素分析 | 第41页 |
| 4.3.3 业绩压力因素分析 | 第41页 |
| 4.3.4 职位晋升因素分析 | 第41-42页 |
| 4.3.5 地域交通因素分析 | 第42页 |
| 4.4 本章小结 | 第42-44页 |
| 第5章 降低中国银行PY分行基层员工职业倦怠程度对策建议 | 第44-49页 |
| 5.1 员工个体层面的建议 | 第44-45页 |
| 5.1.1 提升认知,强化工作认同 | 第44页 |
| 5.1.2 适应环境,做情绪管理者 | 第44-45页 |
| 5.1.3 保持乐观,提高心理成熟度 | 第45页 |
| 5.2 团队层面的建议 | 第45-46页 |
| 5.2.1 明确职责分工,提升团队成员参与度 | 第45页 |
| 5.2.2 注重沟通交流,营造和谐团队氛围 | 第45-46页 |
| 5.2.3 规范团队秩序,树立团队榜样 | 第46页 |
| 5.3 组织层面的对策 | 第46-49页 |
| 5.3.1 注重人才培养开发,保证经验薪火相传 | 第46-47页 |
| 5.3.2 规范制度,建立公平公正的科学激励机制 | 第47-48页 |
| 5.3.3 完善选人用人机制,营造鼓励创新的企业文化 | 第48-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第49页 |
| 6.2 不足与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录A | 第54-56页 |
| 附录B | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
