| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 总体评价 | 第15-16页 |
| 1.3 研究的思路与研究内容 | 第16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.4 研究方法和创新点 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效管理与绩效考核指标理论基础 | 第18-27页 |
| 2.1 绩效管理与绩效考核指标的相关概念 | 第18-23页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效管理的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.3 绩效考核指标的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.4 平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标(KPI) | 第20-23页 |
| 2.2 税务系统实行绩效管理的意义 | 第23-25页 |
| 2.2.1 税务系统实行绩效管理的必要性分析 | 第23-24页 |
| 2.2.2 税务系统实行绩效管理的可行性分析 | 第24-25页 |
| 2.3 理论基础 | 第25-26页 |
| 2.3.1 马斯洛需求层次理论 | 第25页 |
| 2.3.2 双因素理论 | 第25-26页 |
| 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 山东国税系统绩效管理基本情况分析 | 第27-31页 |
| 3.1 山东国税系统绩效管理的历史和现状 | 第27-28页 |
| 3.1.1 山东国税系统绩效管理发展情况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 山东国税系统绩效管理现状 | 第28页 |
| 3.2 山东国税系统绩效管理的特点 | 第28-29页 |
| 3.2.1 依托信息化手段实现工作全覆盖 | 第28页 |
| 3.2.2 全方位监控实现过程结果双公开 | 第28-29页 |
| 3.2.3 运用多种理论与工作实际相结合 | 第29页 |
| 小结 | 第29-31页 |
| 第4章 山东国税系统绩效管理内容及指标体系设置情况 | 第31-41页 |
| 4.1 山东国税系统绩效管理的目标和指标设置情况 | 第31-36页 |
| 4.1.1 山东国税系统绩效管理的目标 | 第31-32页 |
| 4.1.2 山东国税现行绩效管理指标体系介绍 | 第32-35页 |
| 4.1.3 山东国税现行绩效管理指标体系的特点 | 第35-36页 |
| 4.2 山东国税系统绩效管理指标体系存在的问题 | 第36-38页 |
| 4.2.1 指标设置的客观性比较缺乏 | 第36页 |
| 4.2.2 指标的设置过于精细 | 第36-37页 |
| 4.2.3 考核指标过时陈旧 | 第37页 |
| 4.2.4 指标设置比例失调 | 第37页 |
| 4.2.5 定性指标与定量指标设置不合理 | 第37-38页 |
| 4.2.6 结果与过程之间的关系未处理好 | 第38页 |
| 4.3 山东国税系统绩效管理指标体系存在的问题的原因 | 第38-40页 |
| 4.3.1 对绩效管理理念理解不深 | 第38-39页 |
| 4.3.2 指标设计系统性不强 | 第39-40页 |
| 小结 | 第40-41页 |
| 第5章 山东国税系统绩效管理指标体系的优化 | 第41-50页 |
| 5.1 绩效管理指标体系优化的预期目标与基本思路 | 第41-44页 |
| 5.1.1 预期目标 | 第41-42页 |
| 5.1.2 基本思路 | 第42页 |
| 5.1.3 优化原则 | 第42-44页 |
| 5.2 山东国税绩效管理指标体系的优化 | 第44-49页 |
| 5.2.1 基于平衡计分卡对山东国税系统关键绩效指标进行优化 | 第44-47页 |
| 5.2.2 建立多元化结果运用体系 | 第47-49页 |
| 小结 | 第49-50页 |
| 第6章 结论和展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
