| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第9-13页 |
| 第二章 理论综述 | 第13-19页 |
| 2.1 客户让渡价值理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 客户让渡价值的构成 | 第13-14页 |
| 2.1.2 客户让渡价值的意义 | 第14-15页 |
| 2.2 客户忠诚度 | 第15-17页 |
| 2.3 客户生命周期 | 第17-18页 |
| 2.4 价值链竞争理论 | 第18-19页 |
| 第三章 西安电信分公司现状及渠道控制存在问题分析 | 第19-29页 |
| 3.1 西安电信分公司概况 | 第19-22页 |
| 3.2 西安电信分公司社会代理渠道体系概况 | 第22-23页 |
| 3.3 西安电信分公司社会代理渠道控制因素现状分析 | 第23-26页 |
| 3.3.1 社会代理渠道构成和行为因素现状分析 | 第23-24页 |
| 3.3.2 社会代理渠道规划控制体系现状分析 | 第24页 |
| 3.3.3 社会代理渠道的层级体系控制因素现状分析 | 第24-26页 |
| 3.3.4 社会代理渠道考核体系控制因素现状分析 | 第26页 |
| 3.4 西安电信分公司社会代理渠道控制的利益影响因素分析 | 第26-27页 |
| 3.5 西安电信分公司社会代理渠道发展存在的问题分析 | 第27-29页 |
| 第四章 西安电信分公司社会代理渠道控制因素分析和渠道的再设计 | 第29-37页 |
| 4.1 西安电信社会代理渠道的定位及认识 | 第29页 |
| 4.2 西安电信社会代理渠道控制因素的SWOT分析 | 第29-32页 |
| 4.2.1 SWOT分析的基本要素 | 第30-31页 |
| 4.2.2 SWOT分析方法 | 第31-32页 |
| 4.3 西安电信社会代理渠道结构的再设计 | 第32-35页 |
| 4.3.1 社会代理渠道结构的设计原则 | 第33-34页 |
| 4.3.2 社会代理渠道结构的设计方案 | 第34-35页 |
| 4.4 西安电信社会代理渠道覆盖的再设计 | 第35-37页 |
| 4.4.1 社会代理渠道覆盖的设计原则 | 第35-36页 |
| 4.4.2 社会代理渠道覆盖的设计方案 | 第36-37页 |
| 第五章 西安电信分公司社会代理渠道控制策略 | 第37-49页 |
| 5.1 西安电信分公司社会代理渠道的运营管理策略 | 第37-46页 |
| 5.1.1 社会代理渠道的长期利益绑定控制策略 | 第40-44页 |
| 5.1.2 社会代理渠道的支撑加强控制策略 | 第44-45页 |
| 5.1.3 社会代理渠道的产品营销控制策略 | 第45页 |
| 5.1.4 社会代理渠道的重点投资控制策略 | 第45-46页 |
| 5.2 西安电信分公司社会代理渠道的精细化控制策略 | 第46-49页 |
| 5.2.1 精细化渠道控制的含义 | 第46页 |
| 5.2.2 精细化渠道控制的形式 | 第46-47页 |
| 5.2.3 精细化渠道控制在西安电信社会代理渠道中的应用 | 第47-49页 |
| 第六章 西安电信社会代理渠道的发展对策及建议 | 第49-55页 |
| 6.1 科学管控代理渠道 | 第49-50页 |
| 6.1.1 建立现代企业制度 | 第49页 |
| 6.1.2 实行电信主副业分离 | 第49-50页 |
| 6.1.3 建立科学的管理机制 | 第50页 |
| 6.1.4 建立新技术新业务开发中心 | 第50页 |
| 6.2 增强代理渠道控制力度 | 第50-51页 |
| 6.3 实现代理渠道网络化经营 | 第51页 |
| 6.4 建立高效的代理营销网络 | 第51-55页 |
| 6.4.1 完善代理营销网络 | 第51-52页 |
| 6.4.2 科学分析网络渠道形势 | 第52页 |
| 6.4.3 规划营销网络组织结构 | 第52-55页 |
| 第七章 结论 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-76页 |
