| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究目标和研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.5 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论基础及国外电信公司宽带业务发展的营销策略借鉴 | 第16-24页 |
| 2.1 市场营销策略理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 STP策略 | 第16页 |
| 2.1.2 4Ps营销组合理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 关系营销理论 | 第17-18页 |
| 2.2 市场环境分析工具 | 第18-19页 |
| 2.2.1 PEST模型 | 第18-19页 |
| 2.2.2 波特五力模型 | 第19页 |
| 2.3 国外电信公司宽带业务发展的营销策略借鉴 | 第19-23页 |
| 2.3.1 美国AT&T公司的宽带业务发展及营销策略 | 第19-20页 |
| 2.3.2 日本NTT公司的宽带业务发展及营销策略 | 第20-21页 |
| 2.3.3 国外电信公司宽带业务发展及其营销策略的经验借鉴 | 第21-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 福州电信宽带业务的发展情况及市场调研分析 | 第24-34页 |
| 3.1 福州电信基本概况及宽带业务的发展情况 | 第24-27页 |
| 3.1.1 福州电信基本概况 | 第24页 |
| 3.1.2 福州电信宽带业务近年发展情况 | 第24-27页 |
| 3.1.3 福州电信宽带业务近年营销策略 | 第27页 |
| 3.2 福州宽带业务的市场调研及其结论 | 第27-33页 |
| 3.2.1 福州宽带业务的调研背景 | 第27-28页 |
| 3.2.2 福州宽带业务的调研内容 | 第28-32页 |
| 3.2.3 福州宽带业务的调查结论 | 第32-33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 福州电信宽带业务发展的营销环境分析 | 第34-39页 |
| 4.1 福州电信宽带业务发展的PEST分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 政策法律环境(P)分析 | 第34页 |
| 4.1.2 经济环境(E)分析 | 第34-35页 |
| 4.1.3 社会环境(S)分析 | 第35页 |
| 4.1.4 技术环境(T)分析 | 第35-36页 |
| 4.2 福州电信宽带业务发展的行业竞争环境分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 现有竞争者分析 | 第36页 |
| 4.2.2 潜在进入者分析 | 第36-37页 |
| 4.2.3 替代品的威胁分析 | 第37页 |
| 4.2.4 供应商的讨价还价能力分析 | 第37页 |
| 4.2.5 购买者的讨价还价能力分析 | 第37-38页 |
| 4.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 福州电信宽带业务的营销策略制定 | 第39-51页 |
| 5.1 福州电信宽带业务发展的目标 | 第39页 |
| 5.1.1 福州电信宽带业务发展的总体目标 | 第39页 |
| 5.1.2 福州电信宽带业务发展的年度目标 | 第39页 |
| 5.2 福州电信宽带业务发展的STP策略制定 | 第39-42页 |
| 5.2.1 福州电信宽带业务的市场细分维度 | 第39-40页 |
| 5.2.2 福州电信宽带业务的目标市场细分及选择 | 第40-42页 |
| 5.2.3 福州电信宽带业务的市场定位 | 第42页 |
| 5.3 福州电信宽带业务的营销组合策略制定 | 第42-48页 |
| 5.3.1 宽带业务产品策略 | 第42-43页 |
| 5.3.2 宽带业务价格策略 | 第43-44页 |
| 5.3.3 宽带业务渠道策略 | 第44-47页 |
| 5.3.4 宽带业务促销策略 | 第47-48页 |
| 5.4 福州电信宽带业务的关系营销策略制定 | 第48-50页 |
| 5.4.1 口碑营销策略 | 第49页 |
| 5.4.2 体验营销策略 | 第49页 |
| 5.4.3 客户满意营销策略 | 第49-50页 |
| 5.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 福州电信宽带业务营销策略实施的保障措施 | 第51-59页 |
| 6.1 福州电信宽带业务发展的组织保障措施 | 第51-52页 |
| 6.1.1 成立专项领导小组 | 第51-52页 |
| 6.1.2 优化组织架构 | 第52页 |
| 6.2 福州电信宽带业务发展的机制保障措施 | 第52-55页 |
| 6.2.1 建立综合服务支撑机制 | 第52-53页 |
| 6.2.2 建立营销与建设的前后端联动机制 | 第53-54页 |
| 6.2.3 建立全业务和全流程的考核激励机制 | 第54页 |
| 6.2.4 建立PDCA循环工作机制 | 第54-55页 |
| 6.3 福州电信宽带业务发展的资源保障措施 | 第55-56页 |
| 6.3.1 加大光资源投资力度 | 第55页 |
| 6.3.2 加快网络优化进程 | 第55-56页 |
| 6.4 福州电信宽带业务发展的客户感知提升措施 | 第56-58页 |
| 6.4.1 提升预处理能力 | 第56页 |
| 6.4.2 实现全网用户宽带业务感知监控 | 第56-57页 |
| 6.4.3 提供宽带夜间修障服务 | 第57-58页 |
| 6.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第59-61页 |
| 7.1 研究结论 | 第59-60页 |
| 7.2 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 个人简历 | 第66页 |
