| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-13页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3 关键术语与相关理论 | 第15-18页 |
| 2 捷豹路虎汽车售后服务领域内外部环境分析 | 第18-30页 |
| 2.1 我国汽车售后服务领域发展历程 | 第18-20页 |
| 2.2 捷豹路虎售后服务内部环境分析 | 第20-25页 |
| 2.3 捷豹路虎售后服务外部环境分析 | 第25-27页 |
| 2.4 SWOT分析 | 第27-30页 |
| 3 捷豹路虎售后服务营销策略与改进建议 | 第30-46页 |
| 3.1 客户关系管理 | 第30-36页 |
| 3.2 服务产品 | 第36-37页 |
| 3.3 服务推广与客户体验 | 第37-39页 |
| 3.4 渠道能力提升 | 第39-41页 |
| 3.5 提升价格竞争力 | 第41-46页 |
| 4 捷豹路虎售后服务营销策略实施与评估 | 第46-51页 |
| 4.1 捷豹路虎售后服务营销策略实施 | 第46-49页 |
| 4.2 捷豹路虎售后服务营销策略实施评估 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |