| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13页 |
| 1.4 技术路线 | 第13-14页 |
| 第2章 国内外相关研究现状 | 第14-22页 |
| 2.1 顾客不良行为的相关研究 | 第14-17页 |
| 2.1.1 顾客不良行为的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 顾客不良行为的分类 | 第15页 |
| 2.1.3 顾客不良行为的影响因素 | 第15-16页 |
| 2.1.4 顾客不良行为的影响结果 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客公民行为的相关研究 | 第17-20页 |
| 2.2.1 顾客公民行为的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客公民行为的影响因素研究 | 第18-20页 |
| 2.3 面对不良行为时同属顾客的劝阻行为 | 第20-21页 |
| 2.3.1 同属顾客劝阻行为的概念 | 第20页 |
| 2.3.2 不良行为下劝阻行为的影响因素 | 第20-21页 |
| 2.3.3 不良行为下劝阻行为的结果 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 理论基础与研究模型 | 第22-35页 |
| 3.1 理论基础 | 第22-26页 |
| 3.1.1 计划行为理论 | 第22-23页 |
| 3.1.2 公平理论 | 第23-24页 |
| 3.1.3 道德认知发展理论 | 第24-25页 |
| 3.1.4 自我效能理论 | 第25-26页 |
| 3.2 本文研究的理论模型 | 第26-29页 |
| 3.2.1 理论模型提出 | 第26-27页 |
| 3.2.2 模型概念的界定 | 第27-29页 |
| 3.3 研究假设 | 第29-33页 |
| 3.3.1 劝阻意愿与劝阻行为的关系假设 | 第29页 |
| 3.3.2 感知损失与劝阻意愿及劝阻行为的关系假设 | 第29-30页 |
| 3.3.3 自我效能与劝阻意愿及劝阻行为的关系假设 | 第30-31页 |
| 3.3.4 道德认知水平与劝阻意愿及劝阻行为的关系假设 | 第31-32页 |
| 3.3.5 劝阻意愿的中介作用假设 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-35页 |
| 第4章 问卷设计与数据收集 | 第35-43页 |
| 4.1 变量的定义与测量 | 第35-36页 |
| 4.2 初始问卷的形成 | 第36页 |
| 4.3 问卷前测 | 第36-41页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第36-37页 |
| 4.3.2 探索性因子分析 | 第37-41页 |
| 4.4 最终问卷的确定与问卷发放 | 第41页 |
| 4.5 正式问卷发放 | 第41-42页 |
| 4.6 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 数据分析 | 第43-51页 |
| 5.1 描述性统计 | 第43-44页 |
| 5.2 信度分析 | 第44页 |
| 5.3 验证性因子分析 | 第44-46页 |
| 5.3.1 拟合指数检验 | 第44-45页 |
| 5.3.2 组织信度检验 | 第45-46页 |
| 5.4 区别效度分析 | 第46页 |
| 5.5 结构方程路径分析 | 第46-49页 |
| 5.6 中介效应分析 | 第49-50页 |
| 5.7 假设检验结果 | 第50-51页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第51-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 6.2 实践启示 | 第52-53页 |
| 6.3 研究的局限和展望 | 第53-55页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第53-54页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
