某医院门诊调度与流程再造研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 门诊调度国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 门诊流程再造国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 文献总结 | 第15页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 创新点 | 第16-17页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 主要研究方法 | 第18-28页 |
| 2.1 排队论系统理论概述 | 第18-21页 |
| 2.1.1 排队系统的组成 | 第18-19页 |
| 2.1.2 排队模型的分类与符号表示 | 第19-20页 |
| 2.1.3 M/M/N排队模型 | 第20-21页 |
| 2.2 遗传算法 | 第21-24页 |
| 2.2.1 遗传算法的基本思想 | 第21-22页 |
| 2.2.2 遗传算法的基本原理 | 第22-23页 |
| 2.2.3 遗传算法的步骤 | 第23-24页 |
| 2.3 业务流程再造理论及其相关研究 | 第24-27页 |
| 2.3.1 业务流程再造的概念 | 第24页 |
| 2.3.2 业务流程再造的准则 | 第24-26页 |
| 2.3.3 业务流程再造的实施方式 | 第26-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 A医院就诊满意度关键影响因素分析 | 第28-42页 |
| 3.1 影响患者满意度因素 | 第28-29页 |
| 3.2 问卷调查方案 | 第29-31页 |
| 3.2.1 问卷调查流程 | 第29-30页 |
| 3.2.2 问卷调查设计 | 第30-31页 |
| 3.3 问卷结果分析与处理 | 第31-36页 |
| 3.3.1 门诊样本基本特征统计 | 第31-32页 |
| 3.3.2 门诊样本满意度分析 | 第32-34页 |
| 3.3.3 问卷信度效度分析 | 第34-36页 |
| 3.4 基于灰色AHP的患者满意度综合评价 | 第36-40页 |
| 3.4.1 指标权重确定 | 第36-38页 |
| 3.4.2 满意度计算 | 第38-40页 |
| 3.5 A医院满意度调查结果分析 | 第40-41页 |
| 3.6 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 A医院门诊排班多目标优化模型与仿真 | 第42-56页 |
| 4.1 模型构成因素分析 | 第42-44页 |
| 4.2 模型构建 | 第44-47页 |
| 4.2.1 问题描述 | 第44页 |
| 4.2.2 多目标优化模型构建 | 第44-47页 |
| 4.3 求解算法 | 第47-49页 |
| 4.3.1 传统方法求解多目标问题 | 第47-48页 |
| 4.3.2 遗传算法求解多目标问题 | 第48-49页 |
| 4.4 A医院某科室医生排班优化实例分析 | 第49-55页 |
| 4.4.1 仿真实例 | 第49-50页 |
| 4.4.2 仿真结果 | 第50-55页 |
| 4.4.3 优化效果 | 第55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 A医院门诊流程再造方案设计 | 第56-66页 |
| 5.1 医院门诊流程再造的目标 | 第56页 |
| 5.2 流程再造的方法 | 第56-58页 |
| 5.3 A医院现有就诊流程分析 | 第58-60页 |
| 5.4 A医院门诊就诊流程问题及改善方案 | 第60-64页 |
| 5.4.1 门诊就诊流程问题分析 | 第60-63页 |
| 5.4.2 改善方案与效果分析 | 第63-64页 |
| 5.5 本章小结 | 第64-66页 |
| 第6章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 全文总结 | 第66-67页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-80页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第80页 |
