微博在企业危机公关中的作用--基于新浪微博的案例分析
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 问题的提出及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第8页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.1 关于微博的研究现状 | 第9页 |
| 1.2.2 关于企业危机公关的研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 本文研究的目的和研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 2 企业危机公关基本内容 | 第11-13页 |
| 2.1 危机公关的概念与传统技巧 | 第11页 |
| 2.1.1 危机公关的概念 | 第11页 |
| 2.1.2 危机公关的传统技巧 | 第11页 |
| 2.2 危机公关的主要内容 | 第11-13页 |
| 2.2.1 现有的危机公关技巧 | 第12页 |
| 2.2.2 新媒体时代带来的新问题 | 第12-13页 |
| 3 微博自身传播特点对企业危机公关的影响 | 第13-19页 |
| 3.1 微博在企业危机公关中的功能分类 | 第13-15页 |
| 3.1.1 企业形象塑造与官微维护 | 第13页 |
| 3.1.2 微博营销 | 第13-14页 |
| 3.1.3 微博辟谣 | 第14-15页 |
| 3.1.4 受众互动 | 第15页 |
| 3.2 微博传播方式分析 | 第15-19页 |
| 3.2.1 传播方式 | 第15-17页 |
| 3.2.2 对企业危机公关的影响 | 第17-19页 |
| 4 微博环境中危机公关案例对比分析 | 第19-28页 |
| 4.1 案例介绍 | 第19-20页 |
| 4.1.1“农夫山泉质量门”事件 | 第19页 |
| 4.1.2“郭美美与红十字会”事件 | 第19页 |
| 4.1.3“马航”事件 | 第19页 |
| 4.1.4“国航”事件 | 第19页 |
| 4.1.5“取缔余额宝”事件 | 第19-20页 |
| 4.2 不同角色的作用 | 第20-23页 |
| 4.2.1 新闻媒体的权威作用 | 第20-21页 |
| 4.2.2 微博大咖 | 第21-22页 |
| 4.2.3 形象代言人 | 第22-23页 |
| 4.3 不同阶段的舆论导向 | 第23-26页 |
| 4.3.1 舆论热度曲线 | 第23-24页 |
| 4.3.2 提高关注度的时间段 | 第24-25页 |
| 4.3.3 是该打持久战还是该及时抽身 | 第25-26页 |
| 4.4 用户互动 | 第26-27页 |
| 4.4.1 公众青睐的企业形象 | 第26页 |
| 4.4.2 不要陷入“口水战” | 第26-27页 |
| 4.4.3 适当的“避重就轻” | 第27页 |
| 4.5 小结 | 第27-28页 |
| 4.5.1 不同角色间的互相影响 | 第27页 |
| 4.5.2 内容与时间段之间的关系 | 第27-28页 |
| 5 策略 | 第28-32页 |
| 5.1 官方微博不能形同虚设 | 第28页 |
| 5.1.1 视觉感受不能忽视 | 第28页 |
| 5.1.2 发布内容有讲究 | 第28页 |
| 5.2 增加粉丝是头等大事 | 第28-29页 |
| 5.2.1 初入江湖 | 第29页 |
| 5.2.2 关注要礼尚往来 | 第29页 |
| 5.2.3 参与讨论很重要 | 第29页 |
| 5.3 帖子决定知名度 | 第29-30页 |
| 5.3.1 让帖子与众不同 | 第29页 |
| 5.3.2 创意为王 | 第29-30页 |
| 5.3.3 互动是重中之重 | 第30页 |
| 5.3.4 发布时间决定内容成败 | 第30页 |
| 5.4 真正的危机 | 第30-32页 |
| 5.4.1 监测潜在信号 | 第30-31页 |
| 5.4.2 跟踪相关信息 | 第31页 |
| 5.4.3 如何正面回应 | 第31-32页 |
| 6 总结 | 第32-33页 |
| 致谢 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-35页 |
| 附录 | 第35页 |
