| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3 本文的研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文的创新点与不足 | 第17-18页 |
| 1.4.1 本文的创新点 | 第17页 |
| 1.4.2 本文的不足 | 第17-18页 |
| 第2章 政府公共服务电子化概述 | 第18-23页 |
| 2.1 政府公共服务电子化的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2 政府公共服务电子化的外延 | 第19-20页 |
| 2.3 政府公共服务电子化的特点 | 第20-21页 |
| 2.4 政府公共服务电子化的理论基础 | 第21-23页 |
| 2.4.1 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 2.4.2 无缝隙政府理论 | 第22-23页 |
| 第3章 政府公共服务电子化发展现状分析——以江苏省为例 | 第23-33页 |
| 3.1 江苏省政府公共服务电子化发展现状 | 第24-26页 |
| 3.1.1 江苏省政府公共服务电子化发展目标 | 第24页 |
| 3.1.2 江苏省政府公共服务电子化发展进程 | 第24-26页 |
| 3.2 江苏省政府公共服务电子化存在的不足 | 第26-31页 |
| 3.2.1 政府公共服务电子化整合度不高 | 第26-27页 |
| 3.2.2 政府公共服务电子化完备度不高 | 第27-29页 |
| 3.2.3 政府公共服务电子化供需错位明显 | 第29-30页 |
| 3.2.4 政府公共服务电子化信息安全存在隐患 | 第30-31页 |
| 3.3 江苏省政府公共服务电子化存在不足的原因 | 第31-33页 |
| 3.3.1 传统观念制约 | 第31页 |
| 3.3.2 法律法规滞后 | 第31-32页 |
| 3.3.3 政府管理体制改革还未到位 | 第32页 |
| 3.3.4 公众信息素质不均衡 | 第32-33页 |
| 第4章 发达国家政府公共服务电子化发展的实践经验和启示 | 第33-37页 |
| 4.1 发达国家政府公共服务电子化实践经验 | 第33-35页 |
| 4.1.1 美国政府公共服务电子化实践 | 第33页 |
| 4.1.2 英国政府公共服务电子化实践 | 第33-34页 |
| 4.1.3 新加坡政府公共服务电子化实践 | 第34-35页 |
| 4.2 发达国家政府公共服务电子化发展的启示 | 第35-37页 |
| 4.2.1 重视顶层设计和制度保障 | 第35页 |
| 4.2.2 重视搭建满足公众需求的一站式服务 | 第35页 |
| 4.2.3 重视行政人员的公共能力提升 | 第35-37页 |
| 第5章 互联网时代下推进政府公共服务电子化对策 | 第37-45页 |
| 5.1 转变政府公共服务理念 | 第37-38页 |
| 5.1.1 以公众需求为导向的理念 | 第37-38页 |
| 5.1.2 惠及全民的公共服务理念 | 第38页 |
| 5.1.3 协同服务理念 | 第38页 |
| 5.2 完善政府公共服务电子化制度体系建设 | 第38-40页 |
| 5.2.1 科学组建政府公共服务电子化管理机构 | 第38-39页 |
| 5.2.2 创新发展政府公共服务电子化运行机制 | 第39页 |
| 5.2.3 建立健全政府公共服务电子化法律制度 | 第39-40页 |
| 5.3 深化行政管理改革 | 第40-41页 |
| 5.3.1 稳步推进政府职能转变 | 第40-41页 |
| 5.3.2 逐步加快组织结构调整 | 第41页 |
| 5.4 注重公民参与 | 第41-43页 |
| 5.4.1 加大宣传力度 | 第41-42页 |
| 5.4.2 优化教育结构 | 第42页 |
| 5.4.3 建立公众参与机制 | 第42-43页 |
| 5.5 优化政府服务平台 | 第43页 |
| 5.5.1 服务内容全面化 | 第43页 |
| 5.5.2 服务平台智能化 | 第43页 |
| 5.6 加强政府信息资源整合 | 第43-45页 |
| 5.6.1 组建政府信息资源共享数据库 | 第43-44页 |
| 5.6.2 建设云服务体系 | 第44-45页 |
| 第6章 结论 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 作者简介 | 第50-51页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第51页 |