| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 导论 | 第9-19页 |
| 1.1 问题提出与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外对营商环境评价体系的研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内对营商环境的研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 上海自贸试验区营商环境研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路、研究方法和创新之处 | 第16-17页 |
| 1.4 论文结构安排 | 第17-19页 |
| 第2章 理论基础:营商环境优化与顾客导向理论 | 第19-27页 |
| 2.1 营商环境的基本内涵和要素 | 第19-22页 |
| 2.1.1 营商环境的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 营商环境的具体要素 | 第20-22页 |
| 2.2 顾客导向理论及其应用 | 第22-24页 |
| 2.2.1 企业经营的顾客导向理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 企业家政府的顾客导向理论 | 第23-24页 |
| 2.3 构建顾客导向的营商环境优化研究框架 | 第24-27页 |
| 第3章 上海自贸试验区营商环境优化的成效和问题分析 | 第27-47页 |
| 3.1 企业访谈设计 | 第28-29页 |
| 3.2 投资管理和市场准入 | 第29-34页 |
| 3.2.1 负面清单管理模式 | 第29-31页 |
| 3.2.2 服务业和制造业扩大开放 | 第31-32页 |
| 3.2.3 开办企业便利化 | 第32-33页 |
| 3.2.4 “证照分离”改革 | 第33-34页 |
| 3.3 贸易便利化 | 第34-40页 |
| 3.3.1 “一线放开、二线安全高效管住”的贸易监管制度 | 第35-37页 |
| 3.3.2 国际贸易“单一窗口”制度 | 第37-39页 |
| 3.3.3 货物状态分类监管制度 | 第39-40页 |
| 3.4 金融开放和创新 | 第40-43页 |
| 3.4.1 自由贸易账户体系 | 第40-42页 |
| 3.4.2 资金跨境使用便利度 | 第42-43页 |
| 3.5 政府服务和监管 | 第43-44页 |
| 3.5.1 政府服务高效性和便利化 | 第43-44页 |
| 3.5.2 事中事后监管和信息共享 | 第44页 |
| 3.6 营商环境优化的深层次问题分析 | 第44-47页 |
| 3.6.1 目标和路径问题 | 第45-46页 |
| 3.6.2 协同性问题 | 第46页 |
| 3.6.3 政策落地问题 | 第46-47页 |
| 第4章 上海自贸试验区营商环境优化的满意度测量和企业需求分析 | 第47-65页 |
| 4.1 调查问卷设计、信效度检验和样本分析 | 第47-50页 |
| 4.2 满意度测量和评估 | 第50-60页 |
| 4.2.1 投资管理和市场准入满意度分析 | 第51-53页 |
| 4.2.2 贸易便利化满意度分析 | 第53-56页 |
| 4.2.3 金融开放创新满意度分析 | 第56-58页 |
| 4.2.4 政府服务和监管满意度分析 | 第58-60页 |
| 4.3 企业需求和问题分析 | 第60-65页 |
| 第5章 上海自贸试验区营商环境优化的框架设计和对策建议 | 第65-75页 |
| 5.1 上海自贸试验区营商环境优化的框架设计和评价体系 | 第65-68页 |
| 5.2 具体对策建议 | 第68-73页 |
| 5.3 研究总结与不足之处 | 第73-75页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第75-76页 |
| 附录2 中国（上海）自由贸易试验区营商环境满意度问卷调查 | 第76-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 后记 | 第83页 |
