| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第8-11页 |
| 1.2.1 相关营销理论 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内外集团客户营销策略研究 | 第9-11页 |
| 1.2.3 相关述评 | 第11页 |
| 1.3 相关概念界定 | 第11-14页 |
| 1.3.1 业务融合 | 第11-12页 |
| 1.3.2 集团客户 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 2 TZ联通公司集团客户营销现状与SWOT分析 | 第16-31页 |
| 2.1 TZ联通公司概况 | 第16页 |
| 2.2 TZ联通公司集团客户营销现状 | 第16-24页 |
| 2.2.1 集团客户产品和市场状况 | 第17-18页 |
| 2.2.2 集团客户营销服务体系 | 第18-20页 |
| 2.2.3 集团客户绩效考核制度 | 第20-23页 |
| 2.2.4 集团客户关系管理系统 | 第23-24页 |
| 2.3 TZ联通公司集团客户营销存在的问题 | 第24-26页 |
| 2.3.1 集团客户市场研究方面问题 | 第24页 |
| 2.3.2 集团客户拓展维系问题 | 第24-25页 |
| 2.3.3 集团客户经理团队建设和管理问题 | 第25页 |
| 2.3.4 集团客户服务质量问题 | 第25-26页 |
| 2.4 TZ联通公司集团客户SWOT分析 | 第26-31页 |
| 2.4.1 优势(Strengths)分析 | 第26-27页 |
| 2.4.2 劣势(Weaknesses)分析 | 第27-28页 |
| 2.4.3 机会(Opportunities)分析 | 第28-29页 |
| 2.4.4 威胁(Threats)分析 | 第29-31页 |
| 3 业务融合对TZ联通公司集团客户营销的影响 | 第31-38页 |
| 3.1 业务融合环境下国内电信企业集团客户营销情况和特点 | 第31-33页 |
| 3.1.1 国内电信企业集团客户营销情况 | 第31-32页 |
| 3.1.2 国内电信企业集团客户营销特点 | 第32-33页 |
| 3.2 业务融合的影响 | 第33-38页 |
| 3.2.1 业务融合政策方面的影响 | 第33-34页 |
| 3.2.2 业务融合技术方面的影响 | 第34-35页 |
| 3.2.3 业务融合客户需求方面的影响 | 第35页 |
| 3.2.4 业务融合对集团客户市场的影响 | 第35-36页 |
| 3.2.5 业务融合对营销体系的影响 | 第36-38页 |
| 4 TZ联通公司集团客户营销策略 | 第38-50页 |
| 4.1 集团客户关系营销策略 | 第38-44页 |
| 4.1.1 优化以集团客户为导向的管理体系 | 第38-39页 |
| 4.1.2 完善集团客户信息管理系统 | 第39页 |
| 4.1.3 加强集团客户的服务力度 | 第39-43页 |
| 4.1.4 重视与政府和媒体的关系 | 第43-44页 |
| 4.2 集团客户关联营销策略 | 第44-47页 |
| 4.2.1 提供精细化的融合业务行业应用解决方案 | 第44-45页 |
| 4.2.2 提供适合集团客户个性化需求的产品和服务 | 第45-47页 |
| 4.3 集团客户快速反应策略 | 第47页 |
| 4.3.1 完善商机管理机制 | 第47页 |
| 4.3.2 建立前后台联动机制 | 第47页 |
| 4.4 集团客户回报策略 | 第47-50页 |
| 4.4.1 协助客户提高附加价值 | 第48页 |
| 4.4.2 注重公司自身利益回报 | 第48-50页 |
| 5 TZ联通公司集团客户营销策略实施的保障 | 第50-55页 |
| 5.1 优化组织架构,提高集团客户营销策略执行效率 | 第50-51页 |
| 5.1.1 优化营销组织架构 | 第50-51页 |
| 5.1.2 深化体制机制建设 | 第51页 |
| 5.2 加强团队建设与员工培训,从人力资源方面提供保证 | 第51-53页 |
| 5.2.1 加强团队建设 | 第52页 |
| 5.2.2 加强营销团队和员工的培训 | 第52-53页 |
| 5.3 强化营销管理,保障集团客户营销策略顺利实施 | 第53页 |
| 5.3.1 加强客户关系管理 | 第53页 |
| 5.3.2 加强过程和闭环管理 | 第53页 |
| 5.3.3 推行项目经理负责制 | 第53页 |
| 5.3.4 采取灵活可控的资费管理措施 | 第53页 |
| 5.4 重视全面质量管理和监督,为集团客户营销策略实施保驾护航 | 第53-55页 |
| 5.4.1 推行两级服务质量的管理和监督网络 | 第53-54页 |
| 5.4.2 完善各项制度和流程 | 第54-55页 |
| 6 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 论文的主要结论 | 第55页 |
| 6.2 论文的不足与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录1 TZ联通公司集团客户融合业务需求调查问卷 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
