| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论与实践相结合的方法 | 第13页 |
| 1.2.2 定性与定量相结合的方法 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容及思路 | 第14-15页 |
| 第2章 诸暨市供电公司营销现状及存在问题分析 | 第15-27页 |
| 2.1 我国电力行业现状及基本特点 | 第15-20页 |
| 2.1.1 我国电力行业发展现状 | 第15-20页 |
| 2.1.2 电力产品的特点 | 第20页 |
| 2.2 诸暨市供电公司概况 | 第20-21页 |
| 2.3 诸暨市供电公司营销现状分析 | 第21-24页 |
| 2.3.1 诸暨市供电公司的营销目标 | 第21-22页 |
| 2.3.2 诸暨市供电公司营销现状 | 第22-24页 |
| 2.4 诸暨市供电公司营销服务存在的主要问题 | 第24-27页 |
| 2.4.1 市场营销意识淡薄 | 第24页 |
| 2.4.2 优质服务停留于表面 | 第24-25页 |
| 2.4.3 营销队伍素质参差不齐 | 第25页 |
| 2.4.4 营销渠道较单一 | 第25-26页 |
| 2.4.5 农村市场开拓力度不足 | 第26-27页 |
| 第3章 诸暨市供电公司营销风险 | 第27-41页 |
| 3.1 市场风险 | 第27-32页 |
| 3.1.1 自然风险 | 第27页 |
| 3.1.2 电力供需矛盾 | 第27-30页 |
| 3.1.3 电网企业竞争对手 | 第30页 |
| 3.1.4 电网调度运行 | 第30-31页 |
| 3.1.5 居民阶梯电价的实施 | 第31-32页 |
| 3.2 法律风险 | 第32-33页 |
| 3.2.1 供用电合同的履行 | 第32页 |
| 3.2.2 人身意外 | 第32-33页 |
| 3.2.3 劳动争议纠纷 | 第33页 |
| 3.3 政策环境风险 | 第33-35页 |
| 3.3.1 宏观经济变动 | 第33-34页 |
| 3.3.2 行业政策变动 | 第34-35页 |
| 3.4 公共关系风险 | 第35-38页 |
| 3.4.1 营销服务水平 | 第35页 |
| 3.4.2 品牌管理 | 第35-36页 |
| 3.4.3 内部公关 | 第36-37页 |
| 3.4.4 外部公关 | 第37页 |
| 3.4.5 危机管理 | 第37-38页 |
| 3.5 电费风险 | 第38-39页 |
| 3.5.1 业扩管理 | 第38页 |
| 3.5.2 电费安全 | 第38页 |
| 3.5.3 现场服务 | 第38-39页 |
| 3.5.4 自动化系统 | 第39页 |
| 3.6 窃电及线损管理风险 | 第39-41页 |
| 3.6.1 营业管理 | 第39页 |
| 3.6.2 计量技术管理 | 第39-40页 |
| 3.6.3 用电稽查管理 | 第40-41页 |
| 第4章 诸暨市供电公司营销环境及SWOT分析 | 第41-49页 |
| 4.1 诸暨市供电公司宏观环境分析 | 第41-43页 |
| 4.1.1 政策环境分析 | 第41-42页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第42页 |
| 4.1.3 技术环境分析 | 第42-43页 |
| 4.1.4 社会文化环境分析 | 第43页 |
| 4.2 诸暨市供电公司微观环境分析 | 第43-46页 |
| 4.2.1 自备电厂的竞争 | 第43-44页 |
| 4.2.2 替代品的竞争 | 第44页 |
| 4.2.3 潜在进入者的威胁 | 第44-45页 |
| 4.2.4 供应商的讨价还价能力 | 第45页 |
| 4.2.5 购买者的讨价还价能力 | 第45-46页 |
| 4.3 诸暨市供电公司竞争的SWOT分析 | 第46-49页 |
| 4.3.1 优势分析(Strengths) | 第46页 |
| 4.3.2 劣势分析(Weaknesses) | 第46-47页 |
| 4.3.3 机会分析(Opportunities) | 第47页 |
| 4.3.4 威胁分析(Threats) | 第47-49页 |
| 第5章 诸暨市供电公司STP分析及营销策略制定 | 第49-71页 |
| 5.1 诸暨市供电公司STP分析 | 第49-53页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第49-50页 |
| 5.1.2 目标市场选择 | 第50-53页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第53页 |
| 5.2 产品策略 | 第53-58页 |
| 5.2.1 品牌策略 | 第53-54页 |
| 5.2.2 产品优化策略 | 第54-56页 |
| 5.2.3 优质服务策略 | 第56-58页 |
| 5.3 价格策略 | 第58-63页 |
| 5.3.1 定价目标分析 | 第58-61页 |
| 5.3.2 分时定价策略 | 第61-63页 |
| 5.3.3 折扣定价策略 | 第63页 |
| 5.4 渠道策略 | 第63-65页 |
| 5.4.1 直供直销策略 | 第64页 |
| 5.4.2 趸售策略 | 第64页 |
| 5.4.3 畅通渠道策略 | 第64-65页 |
| 5.5 促销策略 | 第65-71页 |
| 5.5.1 宣传策略 | 第65-66页 |
| 5.5.2 公共关系策略 | 第66-68页 |
| 5.5.3 大客户营销策略 | 第68-69页 |
| 5.5.4 市场开拓策略 | 第69-71页 |
| 第6章 诸暨市供电公司营销服务风险控制 | 第71-80页 |
| 6.1 风险控制手段 | 第71-74页 |
| 6.1.1 市场风险控制 | 第71-72页 |
| 6.1.2 法律风险控制 | 第72页 |
| 6.1.3 政策环境风险控制 | 第72-73页 |
| 6.1.4 公共关系风险 | 第73页 |
| 6.1.5 电费风险控制 | 第73-74页 |
| 6.1.6 窃电及线损管理风险 | 第74页 |
| 6.2 具体实施方案和效果 | 第74-80页 |
| 6.2.1 诸暨市供电公司建立电费风险防范体系方案 | 第74-78页 |
| 6.2.2 电费风险防范体系建立成效 | 第78-80页 |
| 第7章 结论 | 第80-81页 |
| 7.1 本文的主要结论 | 第80页 |
| 7.2 有待进一步研究的问题 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 作者简介 | 第85页 |