| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.3 现实意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法及创新点 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 理论综述 | 第16-32页 |
| 2.1 顾客后悔理论综述 | 第16-21页 |
| 2.1.1 后悔的定义和产生机制 | 第16-18页 |
| 2.1.2 后悔的类型 | 第18页 |
| 2.1.3 后悔的影响因素 | 第18-20页 |
| 2.1.4 后悔的应用研究 | 第20-21页 |
| 2.2 关系质量理论综述 | 第21-25页 |
| 2.2.1 关系质量的含义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 关系质量的维度 | 第22-24页 |
| 2.2.3 关系质量的应用研究 | 第24-25页 |
| 2.3 口碑传播理论综述 | 第25-31页 |
| 2.3.1 口碑传播的含义 | 第25-26页 |
| 2.3.2 口碑传播的特点 | 第26-28页 |
| 2.3.3 口碑传播的类型 | 第28-29页 |
| 2.3.4 口碑传播的应用性研究 | 第29-31页 |
| 2.4 后悔、关系质量与口碑传播的关系研究 | 第31-32页 |
| 2.4.1 后悔与口碑传播关系研究 | 第31页 |
| 2.4.2 关系质量在后悔与口碑关系中的影响研究 | 第31-32页 |
| 第3章 模型构建与设计 | 第32-36页 |
| 3.1 研究变量的解释 | 第32-33页 |
| 3.1.1 后悔 | 第32页 |
| 3.1.2 关系质量 | 第32-33页 |
| 3.1.3 口碑传播 | 第33页 |
| 3.2 理论模型 | 第33-34页 |
| 3.3 研究假设 | 第34-36页 |
| 3.3.1 购后后悔与口碑传播关系的研究及假设 | 第34页 |
| 3.3.2 关系质量与购后后悔关系研究及假设 | 第34页 |
| 3.3.3 购后后悔情境下关系质量与口碑传播关系研究及假设 | 第34-36页 |
| 第4章 研究设计与统计分析 | 第36-48页 |
| 4.1 问卷设计 | 第36页 |
| 4.2 数据处理与分析 | 第36-40页 |
| 4.2.1 描述性统计分析 | 第37页 |
| 4.2.2 问卷的信度和效度分析 | 第37-40页 |
| 4.2.3 相关分析 | 第40页 |
| 4.3 验证性因子分析 | 第40-42页 |
| 4.4 模型分析 | 第42-44页 |
| 4.4.1 结构方程的模型拟合优度分析 | 第42-43页 |
| 4.4.2 结构方程的模型路径分析 | 第43-44页 |
| 4.5 调节效应分析 | 第44-46页 |
| 4.5.1 关系质量调节效应回归分析 | 第44-45页 |
| 4.5.2 关系质量各维度调节效应的路径分析 | 第45-46页 |
| 4.6 方差分析 | 第46-48页 |
| 4.6.1 关系质量的方差检验 | 第46页 |
| 4.6.2 关系质量的层次模型路径检验 | 第46-48页 |
| 第5章 研究结论及管理启示 | 第48-53页 |
| 5.1 研究结论分析 | 第48-50页 |
| 5.1.1 基本结论 | 第48-49页 |
| 5.1.2 假设验证结论 | 第49-50页 |
| 5.2 管理启示 | 第50-52页 |
| 5.3 局限和未来研究方向 | 第52-53页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第52页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第63页 |