L电信公司大客户关系营销管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究方法与研究内容 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.3 研究架构 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第13-19页 |
| 第一节 客户关系管理理论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 | 第13页 |
| 2.1.2 客户关系管理的内容 | 第13-14页 |
| 2.1.3 客户关系管理给企业带来的好处 | 第14页 |
| 第二节 大客户营销理论 | 第14-16页 |
| 2.2.1 大客户管理的精要 | 第15页 |
| 2.2.2 大客户通常具有的特征 | 第15-16页 |
| 2.2.3 大客户的识别 | 第16页 |
| 第三节 SWOT分析法 | 第16-19页 |
| 2.3.1 SWOT的含义 | 第16-17页 |
| 2.3.2 SWOT分析思路 | 第17-19页 |
| 第三章 L电信公司营销环境分析 | 第19-31页 |
| 第一节 L电信的历史与现状 | 第19-21页 |
| 3.1.1 L电信的发展历史 | 第20-21页 |
| 3.1.2 L电信的发展现状 | 第21页 |
| 第二节 L电信的大环境 | 第21-28页 |
| 3.2.1 宏观环境 | 第21-22页 |
| 3.2.2 产业发展环塊 | 第22-26页 |
| 3.2.3 竞争环境 | 第26-28页 |
| 第三节 L电信的内部环境 | 第28-31页 |
| 3.3.1 人事管理 | 第28-29页 |
| 3.3.2 网络服务 | 第29-30页 |
| 3.3.3 业务与产品 | 第30-31页 |
| 第四章 L电信大客户关系营销的现状与问题 | 第31-36页 |
| 第一节 电信行业大客户定义与特征 | 第31-33页 |
| 4.1.1 电信行业大客户的定义 | 第31-32页 |
| 4.1.2 电信行业大客户的特征 | 第32-33页 |
| 第二节 L电信大客户关系营销现状及存在的问题 | 第33-36页 |
| 4.2.1 L电信大客户关系营销现状 | 第33-34页 |
| 4.2.2 L电信大客户关系营销存在的问题 | 第34-35页 |
| 4.2.3 L电信大客户关系营销SWOT分析 | 第35-36页 |
| 第五章 L电信大客户关系营销的重点及实施 | 第36-44页 |
| 第一节 L电信大客户关系营销的目标 | 第36-38页 |
| 5.1.1 L电信大客户关系营销目标的确定 | 第36-37页 |
| 5.1.2 大客户关系营销的重点 | 第37-38页 |
| 第二节 L电信大客户关系营销的实施 | 第38-44页 |
| 5.2.1 L电信大客户的识别 | 第38页 |
| 5.2.2 L电信大客户的管理 | 第38-40页 |
| 5.2.3 L电信大客户服务一站式服务 | 第40-44页 |
| 第六章 L电信大客户关系营销的评估与改善 | 第44-51页 |
| 第一节 L电信大客户价值评估及指标完成状况 | 第44-47页 |
| 6.1.1 L电信大客户价值评估 | 第44-46页 |
| 6.1.2 L电信大客户业务收入指标完成评估 | 第46-47页 |
| 第二节 大客户满意度及改善之处 | 第47-51页 |
| 6.2.1 L电信大客户满意度的考核评估 | 第47-49页 |
| 6.2.2 客户满意度需改正问题 | 第49-51页 |
| 第七章 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第56页 |
