上海社区事务中心政务流程再造研究--以真如镇社区事务中心为例

摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-10页
第一章 绪论	第10-18页
第一节 研究背景和意义	第10-12页
第二节 研究综述	第12-14页
第三节 基本概念及理论支撑	第14-16页
第四节 研究方法与框架	第16-18页
第二章 真如镇社区事务中心的服务流程	第18-23页
第一节 真如镇简介	第18-19页
第二节 真如镇社区事务中心的工作内容	第19-20页
第三节 真如镇社区事务中心的工作流程	第20-23页
第三章 真如镇社区事务中心流程问题及原因分析	第23-35页
第一节 真如镇社区事务中心流程的主要问题	第23-29页
第二节 真如镇社区事务中心流程问题的原因分析	第29-35页
第四章 真如镇社区事务中心政务流程再造的总体目标	第35-40页
第一节 提升服务质量,优化工作流程	第35-38页
第二节 降低运作成本,提高工作效率	第38-39页
第三节 加强信息化应用,完善电子政务建设	第39-40页
第五章 真如镇社区事务中心政务流程再造的具体方案	第40-60页
第一节 流程服务内容再造	第40-51页
第二节 信息系统再造	第51-57页
第三节 政务流程再造后的效果分析	第57-60页
结束语	第60-61页
参考文献	第61-64页
后记	第64页