当前我国政府危机公关中的问题及其对策
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 选题的背景及其研究意义 | 第8-9页 |
| 一、选题背景 | 第8-9页 |
| 二、选题意义 | 第9页 |
| 第二节 国内外相关研究综述 | 第9-12页 |
| 一、国外研究综述 | 第9-10页 |
| 二、国内研究综述 | 第10-12页 |
| 第三节 研究思路以及研究方法 | 第12-13页 |
| 一、研究思路 | 第12页 |
| 二、研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 政府危机公关概述及其相关理论 | 第13-25页 |
| 第一节 危机公关及政府危机公关的内涵 | 第13-18页 |
| 一、危机公关的概述 | 第13-14页 |
| 二、危机公关发展的四个阶段 | 第14-17页 |
| 三、政府危机公关的内涵 | 第17-18页 |
| 第二节 政府危机公关的基本原则 | 第18-20页 |
| 一、公众至上原则 | 第18页 |
| 二、速度第一原则 | 第18-19页 |
| 三、权责一致原则 | 第19-20页 |
| 四、情感关怀原则 | 第20页 |
| 第三节 相关理论基础 | 第20-25页 |
| 一、利益相关理论 | 第20-21页 |
| 二、知情权理论 | 第21-22页 |
| 三、政府舆论导向理论 | 第22-24页 |
| 四、形象修复理论 | 第24-25页 |
| 第三章 当前我国政府危机公关的现状及成因 | 第25-33页 |
| 第一节 当前我国政府危机公关的现状 | 第25-26页 |
| 第二节 我国政府危机公关中存在的问题 | 第26-29页 |
| 一、危机发生前 预警不足 | 第26-27页 |
| 二、危机发生时 反应迟缓 | 第27-28页 |
| 三、危机发生后 沟通失序 | 第28-29页 |
| 第三节 当前我国政府危机公关存在问题的原因 | 第29-33页 |
| 一、政府缺乏危机预警意识 | 第29-30页 |
| 二、政府危机公关制度落后 | 第30页 |
| 三、危机公关信息沟通渠道欠缺 | 第30-32页 |
| 四、政府与民众的互信度较低 | 第32-33页 |
| 第四章 当前我国政府危机公关的策略探寻 | 第33-43页 |
| 第一节 强化全社会危机意识 | 第33-34页 |
| 一、强化政府危机意识增加责任感 | 第33-34页 |
| 二、强化民众危机意识提高自救力 | 第34页 |
| 第二节 构建全过程政府危机公关系统 | 第34-38页 |
| 一、公共危机爆发前加强预警和应急机制 | 第35-36页 |
| 二、公共危机爆发后快速高效进行公关 | 第36-38页 |
| 三、公关危机结束后把危机变契机 | 第38页 |
| 第三节 整合媒体建立完善新闻发言人制度 | 第38-40页 |
| 一、成立单独的新闻工作小组 | 第39-40页 |
| 二、研究决定处理突发事件新闻报道的方案 | 第40页 |
| 三、设立新闻发言人制度 | 第40页 |
| 四、对不同的媒体采取不同的新闻发布方式 | 第40页 |
| 第四节 强化沟通渠道全方位开拓民意 | 第40-43页 |
| 一、强化政府和社会公众的信息沟通机制 | 第41页 |
| 二、完善政府内部间的沟通机制 | 第41-42页 |
| 三、建立不定期民意考察机构 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
