网站客户流失预测
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9页 |
| 1.3 研究现状 | 第9-11页 |
| 第二章 客户购买行为模型 | 第11-23页 |
| 2.1 客户关系管理CRM | 第11页 |
| 2.2 Pareto/NBD模型 | 第11-16页 |
| 2.2.1 Pareto/NBD模型假设 | 第11-12页 |
| 2.2.2 Pareto/NBD模型构建 | 第12-14页 |
| 2.2.3 参数求解 | 第14-16页 |
| 2.2.4 模型的局限性 | 第16页 |
| 2.3 BG/NBD模型 | 第16-23页 |
| 2.3.1 BG/NBD模型假设 | 第17页 |
| 2.3.2 BG/NBD模型构建 | 第17-21页 |
| 2.3.3 参数求解 | 第21-23页 |
| 第三章 数据挖掘在客户关系的应用 | 第23-29页 |
| 3.1 数据挖掘概念 | 第23-24页 |
| 3.2 SVM模型 | 第24-25页 |
| 3.3 LOGISTIC回归 | 第25-27页 |
| 3.4 分类模型评估方法 | 第27-29页 |
| 第四章 流失预测实证研究 | 第29-41页 |
| 4.1 数据处理 | 第29-31页 |
| 4.2 模型运用 | 第31-39页 |
| 4.2.1 Pareto/NBD模型应用 | 第31-34页 |
| 4.2.2 BG/NBD模型应用 | 第34-37页 |
| 4.2.3 SVM模型应用 | 第37-38页 |
| 4.2.4 Logistic回归 | 第38-39页 |
| 4.3 总结和讨论 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 附录 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
