我国零售企业服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 导论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·研究的内容 | 第12-13页 |
| ·研究的方法 | 第13-14页 |
| 2 服务营销理论概述 | 第14-22页 |
| ·服务的涵义及特征 | 第14-16页 |
| ·服务的涵义 | 第14页 |
| ·服务的特征 | 第14-16页 |
| ·服务营销的涵义 | 第16页 |
| ·顾客感知的服务质量 | 第16页 |
| ·服务营销组合 | 第16-18页 |
| ·服务质量差距模型 | 第18-20页 |
| ·模型简介 | 第18-19页 |
| ·服务质量差距管理 | 第19-20页 |
| ·服务利润链与内部营销 | 第20-22页 |
| ·服务利润链 | 第20-21页 |
| ·内部营销 | 第21-22页 |
| 3 我国零售企业外部营销环境与内部条件分析 | 第22-31页 |
| ·我国零售企业的外部营销环境分析 | 第22-25页 |
| ·我国零售企业的外部环境 | 第22-23页 |
| ·我国零售企业面临机遇和威胁 | 第23-25页 |
| ·我国零售企业的内部条件分析 | 第25-31页 |
| ·我国零售企业的内部条件 | 第25-26页 |
| ·我国零售企业的优势和劣势 | 第26-29页 |
| ·我国零售企业服务营销存在的问题 | 第29-31页 |
| 4 我国零售企业服务营销策略 | 第31-43页 |
| ·零售企业服务定位策略 | 第31-33页 |
| ·服务定位 | 第31页 |
| ·零售企业进行服务定位的意义 | 第31-32页 |
| ·我国零售企业服务定位的开发 | 第32-33页 |
| ·零售企业服务产品开发策略 | 第33-36页 |
| ·服务产品的开发 | 第34-35页 |
| ·服务产品开发的管理 | 第35-36页 |
| ·零售企业服务品牌塑造策略 | 第36-38页 |
| ·服务品牌的涵义 | 第36页 |
| ·零售服务品牌定位要素 | 第36-37页 |
| ·零售服务品牌建设 | 第37-38页 |
| ·零售企业顾客关系管理策略 | 第38-40页 |
| ·顾客关系管理的涵义 | 第38-39页 |
| ·零售企业顾客关系管理策略开发 | 第39-40页 |
| ·零售企业服务补救策略 | 第40-43页 |
| ·零售企业服务补救的意义 | 第40-41页 |
| ·零售企业服务补救策略 | 第41-43页 |
| 5 我国零售企业服务营销策略实施的保障措施 | 第43-51页 |
| ·树立服务营销理念 | 第43-44页 |
| ·用服务的逻辑管理企业 | 第43页 |
| ·通过顾客满意建立顾客忠诚 | 第43-44页 |
| ·构造市场导向的组织体系 | 第44-47页 |
| ·强化职能管理部门 | 第44-46页 |
| ·全员协同营销 | 第46-47页 |
| ·加强服务质量管理 | 第47-48页 |
| ·服务文化的建立 | 第48-51页 |
| 6 徐州新合作·惠客隆丰县农家店案例分析 | 第51-57页 |
| ·徐州新合作·惠客隆丰县农家店概况 | 第51页 |
| ·徐州新合作·惠客隆丰县农家店服务营销现状 | 第51-55页 |
| ·服务市场定位 | 第51-52页 |
| ·服务产品开发 | 第52-53页 |
| ·通过顾客满意建立顾客忠诚 | 第53页 |
| ·服务品牌塑造 | 第53-54页 |
| ·构造市场导向的组织体系 | 第54页 |
| ·服务文化建立 | 第54-55页 |
| ·徐州新合作·惠客隆丰县农家店服务营销存在的问题 | 第55-56页 |
| ·徐州新合作·惠客隆丰县农家店服务营销措施改进 | 第56-57页 |
| 7 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 个人简历 | 第61页 |
| 论文发表及科研情况 | 第61页 |
