| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究思路与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 2 基本概念与相关文献研究 | 第15-25页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1 商业银行 | 第15页 |
| 2.1.2 一线员工 | 第15-16页 |
| 2.2 员工忠诚度的相关研究 | 第16-23页 |
| 2.2.1 员工忠诚度概念 | 第16-18页 |
| 2.2.2 员工忠诚度的测量方法的研究 | 第18-21页 |
| 2.2.3 员工忠诚度的影响因素研究 | 第21-23页 |
| 2.3 研究的总结和述评 | 第23-25页 |
| 3 JS银行一线员工忠诚度现状分析 | 第25-36页 |
| 3.1 JS银行基本情况 | 第25-26页 |
| 3.2 JS银行一线员工基本情况 | 第26-28页 |
| 3.3 JS银行员工忠诚度现状调查 | 第28-31页 |
| 3.3.1 调研思路 | 第28-29页 |
| 3.3.2 调查方法 | 第29-31页 |
| 3.4 JS银行一线员工调查结果分析 | 第31-36页 |
| 3.4.1 数据描述性统计 | 第31-32页 |
| 3.4.2 一线员工影响因素调查结果 | 第32-36页 |
| 4 JS银行一线员工忠诚度存在问题分析 | 第36-40页 |
| 4.1 员工自身因素 | 第36页 |
| 4.2 企业自身因素 | 第36-38页 |
| 4.2.1 薪酬福利 | 第36-37页 |
| 4.2.2 企业文化 | 第37页 |
| 4.2.3 晋升与发展 | 第37-38页 |
| 4.2.4 领导风格与管理 | 第38页 |
| 4.3 社会环境因素 | 第38-40页 |
| 5 JS银行一线员工忠诚度的提升策略 | 第40-44页 |
| 5.1 员工自身层面的提升策略 | 第40页 |
| 5.1.1 提高自已认知能力 | 第40页 |
| 5.1.2 拟好正确的职业规划 | 第40页 |
| 5.2 企业自身层面的提升策略 | 第40-43页 |
| 5.2.1 加强企业文化建设 | 第40-41页 |
| 5.2.2 坚持以忠诚度为导向招聘员工 | 第41页 |
| 5.2.3 制定弹性的福利政策 | 第41-42页 |
| 5.2.4 建立完善的培训机制，为员工做好职业生涯规划 | 第42-43页 |
| 5.2.5 建立切合JS银行实际的沟通渠道并推行人性化管理 | 第43页 |
| 5.3 社会层面的提升策略 | 第43-44页 |
| 5.3.1 约束机制 | 第43页 |
| 5.3.2 资源配置 | 第43-44页 |
| 6 结语与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第44页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录一：JS 银行员工现状调查问卷 | 第48-52页 |
| 附录二：在职一线员工访谈问表 | 第52-53页 |
| 附录三：离职一线员工访谈问表 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |